Reclamação de Bônus não creditado em cartão Mastercard Black Itau LATAM após cumprimento de requisitos
Resolvido
Vila Velha - ES
25/05/2026 às 11:31
ID: 249588943
Participei da promoção de adesão do cartão mastercard black itau da LATAM, bati a meta de gasto nos primeiros 3 meses, cumpri todos os requisitos da promoção, paguei a terceira fatura em 28 de fevereiro de 2026 e até o atual momento não recebi os bônus prometidos.
Já fiz contato com a LATAM, que me informou que essa questão seria direto com ITAÚ. Já fiz contato por diversas vezes, sendo que na última a atendente conferiu e confirmou que eu preenchi todos os requisitos para receber o bônus e que iria apenas solicitar ao setor responsável que creditasse o mesmo, levaria no máximo dois dias úteis, porém isso faz mais de 7 dias e sigo sem retorno. O protocolo desse último atendimento foi *****.
Deixo registrado que estou para emitir uma passagem pro exterior e sigo na dependência de receber os bônus para finalizar essa emissão. Já tentei de diversas formas resolver e nenhuma delas foi efetiva, um verdadeiro absurdo!
Espero que essa questão seja sanada o quanto antes e a bonificação seja creditada em minha conta o mais rápido possível para evitarmos maiores transtornos!
Anexo abaixo os comprovantes de pagamento das 3 promeiras faturas do cartão.
Grato!!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:52
Olá, Kaio.
Recebemos a sua manifestação e encaminhamos os esclarecimentos relacionados ao programa de pontos por mensagem privada para o e-mail cadastrado nesta plataforma.
As informações enviadas contemplam detalhes sobre acúmulo, envio e processamento dos pontos, conforme as condições aplicáveis ao programa vinculado ao cartão.
Também reforçamos que o programa de recompensas segue regras e critérios específicos previstos no regulamento correspondente.
Os detalhes específicos da análise foram encaminhados de forma privada, visando preservar a segurança e a confidencialidade das informações.
Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem enviada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso necessário.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 23:17
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10