Reclamação mudança funcionalidade

Question

Essa semana recebi uma comunicação que a empresa está mudando a funcionalidade do cartão virtual. Registro aqui minha crítica pois gostava bastante do modelo atual de funcionalidade. Inclusive, deixo de usar outros bancos que tem essa mesma função, pois não acho prático. Vários portais não sabem lidar com essa nova funcionalidade, o que torna a compra morosa (o cliente precisa ficar alterando no cadastro da carteira o cartão, ou excluir e realizar um novo cadastro a cada compra). Inclusive vi vários comentários em redes sociais no mesmo sentido. Realmente ruim a alteração.

Accepted Answer

Olá, Alex. Tudo bem com você?

É um prazer poder te auxiliar.

Conforme conversamos em 17/10/******* as 10h18min, entendemos o seu pedido e nos esforçamos bastante para lhe atender.

Por meio do seu histórico de contato contatamos o setor responsável para que seja registrada a sua insatisfação.

Segue as mudanças sobre o cartão virtual:

A partir de Outubro, o cartão virtual passará por uma mudança, em que a modalidade do cartão virtual temporário (que ******* por 48 horas) deixará de existir e teremos apenas uma única modalidade de cartão virtual. Ele terá um número e data de validade fixos, mas o código de segurança (CVV) será dinâmico (o que quer dizer que ele mudará de tempos em tempos).

Importante lembrar que, se você já tem o cartão virtual recorrente cadastrado em apps de delivery, transporte, assinaturas e outros, você não precisará se preocupar pois o número não mudará e não será necessário informar o código de segurança para futuras cobranças.

Em compras pontuais, o código de segurança pode ser solicitado para confirmar a compra. Nesses casos, basta que consulte em seu aplicativo qual é o CVV vigente no momento da compra.

Entendemos o seu desejo de que façamos as alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Reclamação mudança funcionalidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor