Recusa de Pagamento Recorrente com Cartão Virtual Itaú, Apesar de Limite Disponível e Péssimo Atendimento ao Cliente.

Olá, Tamara!

Recepcionamos sua manifestação referente ao cartão virtual, enviamos todos os detalhes sobre o caso por mensagem privada direcionada ao e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Esclarecemos que para criar o cartão virtual é necessário estar com a via digital ou cartão físico desbloqueado, como medida de segurança também é obrigatório ter o iToken habilitado.

Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Realizamos as devidas regularizações quanto ao desbloqueio da sua via e prestamos os devidos esclarecimentos sobre o caso.

O cartão foi Bloqueado por questões de segurança. Esse bloqueio antifraude é efetuado em situações em que a administradora do cartão identifica alguma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular do cartão. Com isso, atuamos de forma preventiva, realizando o bloqueio da conta.

Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], divergência de dados, entre outros. Desta forma, antes de recuperar o acesso ao seu aplicativo, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito vigente e reafirmamos que nossas políticas de crédito, políticas de segurança, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os resultados das análises em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “Spam” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Capitais de regiões metropolitanas: 4004 4828 (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);

- Demais localidades: 0800 970 4828 (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.