Redução arbitrária do limite do cartão de crédito Itaú Mastercard Platinum

Question

Recebi na data de hoje um SMS dizendo que meu limite será reduzido para R$200,00 em 19/12.

"Cartoes Itaú : Para ajudar no controle das suas despesas, o limite total do seu ITAU MASTERCARD PLATINUM será reduzido p/ R$ 200,00 a partir de 19/12".

Acontece que essa decisão é totalmente sem nexo e arbitrária. Meu limite atual é muito bom, apesar de não usá-lo integralmente, se fizerem uma métrica de gastos dos últimos 12 meses vão conseguir chegar na média de uso que faço mensalmente.

Diminuir para 200 reais é totalmente inconsequente, o que vou fazer com um limite desses? Não dá para arcar nem com a compra de mercado do mês!

Saliento também que as faturas são pagas com antecipação, sem atraso e meu nome está sem registro no Serasa, SPC e outros órgãos de defesa de crédito.

Estou completamente chateado, incrédulo e inconformado com a decisão do banco.

Conforme esboço da reclamação, segue para tratativa.

Accepted Answer

Olá, Eli.

A sua solicitação foi analisada.

Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de credito como cliente.

Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.

Em transparência o Itaú busca manter informando os clientes sobre a alteração, sendo essa realizada com envio Aviso SMS, Whatsapp ou até mesmo notificado em fatura. Por isso a necessidade de manter os dados atualizados.

É importante salientar que para fazer essa redução, o banco analisa diversos fatores como o perfil de crédito do cliente, outros produtos de crédito no Itaú e no mercado, financiamento de fatura, atraso nos pagamentos, entre outros.

Ressaltamos que a ação e informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações.

Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.

Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Redução arbitrária do limite do cartão de crédito Itaú Mastercard Platinum

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor