Redução de limite de cartão de crédito sem justificativa e dificuldade de contato com o atendimento.

Olá, Renata .

Informamos que tentamos contato hoje, 12/09/2026 pelo seu telefone de cadastro.

1ª tentativa as 14:35 / Mensagem gravada na caixa postal
2ª tentativa as 14:37 / Mensagem gravada na caixa postal

Recepcionamos a sua solicitação em relação ao limite do seu cartão AZUL ITAU MASTERCARDSKYLINE.

A tratativa ocorrerá por meio de mensagens privadas, e é imprescindível que você acompanhe os e-mails enviados para o endereço cadastrado aqui no Reclame Aqui. Orientamos também a verificar a caixa de spam, pois nossas mensagens podem ser direcionadas para lá.

Além disso, pedimos que você consulte os dados cadastrados no site (como e-mail e telefone) para confirmar se estão atualizados e se não possuem nenhum tipo de bloqueio ou inibidor de chamadas, garantindo que nossa comunicação ocorra sem impedimentos.

Caso seja necessário, poderá atualizar os seus dados de contato por meio do endereço https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/dados-pessoais/

Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao seu perfil de credito como cliente.

Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.

Todos os clientes podem ser comunicados por WhatsApp ou SMS ou Push no app ou e-mail podendo ser em 1 ou 30 dias antes da redução. É importante dizer que as reduções só são efetivadas quando temos a confirmação que a comunicação foi enviada em pelo menos 1 (um) desses canais.

Para fazer essa readequação, o banco analisa o histórico de gastos do cliente, ajustando seu limite de acordo com a utilização do cartão levando em consideração os critérios que englobam a política de crédito do banco.

Ressaltamos que a ação e informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, buscando manter a transparência das ações.

As instituições financeiras não podem realizar operações que não atendam aos princípios da seletividade, da garantia, da liquidez e da diversificação de riscos, e, portanto, devem ser seletivas ao concederem créditos para que seja preservada sua solidez e a do Sistema Financeiro Nacional como um todo. Tal cuidado traduz a preocupação em conceder crédito de forma responsável, a fim de evitar o superendividamento e o agravamento de eventual desequilíbrio financeiro por parte do consumidor.

Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.


Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.