Redução de limite sem aviso prévio e sem motivo justo.
Respondida
Brasília - DF
31/03/2023 às 10:17
ID: 162036063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo cartão de crédito a mais de 10 anos do Itaú. Nunca atrasei nenhum pagamento e pago todas as faturas adiantadas. Meu limite em 2 cartões eram de 11 mil reais. Em 23 de dezembro de *******, fazendo compras passei por constrangimento, pois não havia limite, o banco havia reduzido sem me informar. Fiquei chateada, mas deixei pra lá. Hoje dia 30/03/23 passei novamente por constrangimento, fui pagar meu jantar e mais uma vez não havia limite, reduziram mais uma vez meu limite sem me informar. Meu contrato diz que devo ser informada com no mínimo 30 dias de antecedência. É a segunda vez que passo por isso, sem justificativa alguma, pois nunca atrasei um pagamento, nem tão pouco negociei qualquer pagamento. Minhas faturas são pagas com antecedência sem exceção. Quero que retomem o limite dos meus cartões, esse é o meu pedido. Caso contrário, amanhã mesmo, esta causa ganha (pois está claro no contrato que devo ser informada com 30 dias nos minimo de antecedência essa redução), estará no juízado especial, por falta de aviso e por constrangimento, sem dúvidas pedirei meus danos morais.
Atenciosamente,
Marília Gabriella
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Resposta da empresa
01/04/2023 às 08:49
Olá, Marília!
Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de credito como cliente.
Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.
Ressaltamos que a ação e informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações.
Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.