Reembolso do saldo credor

Olá, Kemberly.

Seu pedido foi prontamente regularizado.

Nós da central Itaú cartões tratamos com seriedade sua manifestação. Analisamos as informações e identificamos que nossos sistemas passaram por algumas atualizações e instabilidades momentâneas, gerando a devolução automática do valor pago sobre a literal de devolução do saldo credor.

Lamentamos todo o contratempo passado e ficamos satisfeitos com seu retorno por mensagem privada de regularização do lançamento.

Por mensagem privada nos comprometemos em te auxiliar da melhor forma possível, após a confirmação dos dados bancários e a abertura de solicitação que prontamente solucionou seu pedido.

Esclarecemos que o lançamento “Devolução Saldo Credor” vai constar em seus lançamentos devido ter acontecido dois pagamentos de uma mesma fatura. Sendo assim, como o valor pago a mais foi devolvido para sua conta, ele aparece com essa nomenclatura nos lançamentos.

Sobre pagamentos, ressaltamos que para a compensação do pagamento de fatura para recomposição do limite de crédito de acordo com nossa política de crédito, é necessário a evidência do comprovante de pagamento.

Apenas para conhecimento em geral o saldo credor não é usado como limite de crédito, o limite de crédito é recomposto de forma proporcional aos lançamentos, processamentos, pagamentos, etc. da fatura do seu cartão. Esse é um processo baseado na política de crédito da administradora.

Precisamos reforçar que o cliente pode solicitar a devolução dos valores credores em contas de sua titularidade, por ordem de pagamento ou então aguardar para que o valor seja abatido nas faturas futuras, esse abatimento do valor ocorre após o fechamento/corte da fatura referente ao próximo vencimento.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Entendemos o seu posicionamento, mas precisamos reforçar que essas procedimentos estão dentro das diretrizes da nossas políticas de crédito, produtos e serviços, e que definem os processos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat no App Itaú Cartões (Central Digital), disponível das 06h às 23h;
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de segunda a sábado, das 06h às 22h (exceto feriados nacionais);
- Itaú 30 horas para correntistas: 4004 4828 ou 0800 970 4828, disponível 24 horas, todos os dias.
- Ouvidoria Itaú: 0800 570 0011 (Todas as localidades). Disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Cartões