Renovar cartão

Question

Meu cartão hiper é o clássico e estou querendo renovar para um cartão com bandeira e não consigo saber como proceder. Tentei ligar para o 30033030 ou mesmo o *******, como indi ado na fatura, mas esses números me jogam para uma plataforma do ITAÚ que tem atendimento eletrônico e lá não consigo falar com nenhuma atendente, ape as uma utendimento eletrônico que não leva a lugar algum, ou seja para falar como atendente, com o qual eu possa saber como renovar o cartão. Moro em Caxias do Sul, RS, mas sou Nordestino e tenho o cartão há bastante tempo. Peço que me expliquem como devo fazer o pro edimento para renovar o cartão. Da última vez que ligaram pra mim do hiper pediram os números que ficam atrás do cartão e aí desconfiei de [Editado pelo Reclame Aqui] e desliguei. Quero renovar o cartão o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Rodolfo

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre os processos de segurança para a emissão da nova via do plástico da sua linha de crédito Hipercard. Todos os pontos da realização dos processos foram explicados conforme previsto na política de crédito e do produto da instituição.

Informamos que por motivos de segurança, ao receber o plástico da sua linha de crédito, o desbloqueio deve ser realizado apenas pelo titular do cartão de crédito, com a utilização da senha definitiva pessoal e intransferível.

Esclarecemos que a emissão da nova via do cartão, não interfere no limite de crédito do cliente, visto que, no ato é renovada apenas a numeração do plástico, código de segurança e data de validade, mas todos os dados de cadastros permanecem os mesmos. Após o desbloqueio do cartão, será possível a realização de novas transações, em caso de crédito disponível.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Afirmamos que a senha pessoal e a nova via do plástico só são emitidas por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.

Agradecemos a sua confiança e compreensão! Sempre que precisar, estaremos à sua disposição em mensagem privada ou em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Hipercard

Renovar cartão

Resposta da empresa