Reprocessamento de fatura cartão itaú Latam Pass

Question

Em 31/05, fiz contratação de um empréstimo pessoal pelo cartão Itaú Platinum Latam Pass, em 18x de R$ 1.*******,86 cobrados a partir do dia 26/07 e meses seguintes que é o vencimento da minha fatura.

Pois bem, o banco Itaú está cobrando o empréstimo no valor total de R$17.*******,00+ juros, multas e encargos totalizando R$19.*******,64 e R$21.*******,48 fatura de junho e julho, respectivamente.

Cabe informar que ligo para central de empréstimo pessoal desde 05/06/*******, informando que recebi o dinheiro e que não solicitei o cancelamento e que é necessário ser feito o reprocessamento da
fatura com o valor da parcela do empréstimo + minhas compras mensais, sem juros, multas e encargos.

Ligo e sempre falo com diversos atendentes e nunca é resolvido meu problema, a cada ligação eu repito a mesma situação para 4 a 5 atendentes que nada resolvem o atendimento é péssimo.
Como não é resolvido, eu paguei no mês de junho o valor das minhas compras somente e a fatura de hoje 26/07 paguei a fatura com o valor referente a parcela do empréstimo e as minhas compras como deve ser feito.

Informo que tenho o nome limpo, sempre cumpri com os meus pagamentos das faturas do cartão no valor total, no entanto essa situação está sujando meu nome, me causando constrangimentos devido ao meu cartão está bloqueado, e os pontos que não foram passados para minha conta LATAM PASS, e todos os transtornos causados pelo atendimento péssimo da central do Itaú.

Por fim solicito, o reprocessamento da minha fatura sem encargos e multas; o desbloqueio do meu cartão de crédito pois o pagamento junho e julho foram realizado e mesmo assim o cartão segue bloqueado; e o repasse dos pontos da minha conta LATAM Pass.

Aguardo retorno,
Att,

Cristiane

Accepted Answer

Olá Cristiane,

Tudo bem com você?

Agradecemos pela confiança em nos procurar.

Enviamos uma mensagem privada através do seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com todas as informações referente ao reprocessamento do crédito pessoal e em relação a pontuação do seu programa de pontos.

Conforme te confirmamos por mensagem privada, foi efetivado o reprocessamento das parcelas do crédito pessoal, sendo lançado mensalmente conforme detalhado para você.

Houve o ajuste dos encargos e foi explicado como foi refletido em fatura.

Em relação ao crédito dos pontos, ocorrerá automaticamente para o Programas Latam Pass após o pagamento da sua fatura atual, não sendo necessário efetuar nenhum resgate ou procedimento. Ao efetuar o pagamento, a pontuação referente a junho e julho será automaticamente trasferida junto com a pontuação de agosto conforme detalhamos no privado.

Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossos produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.

Todos os detalhes sobre o tratamento foram enviados para seu e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Verifique no seu e-mail mensagens da nossa empresa com o complemento via HugMe.

Além deste canal ( https://******* ) você possui os seguintes canais a sua disposição:

Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões
Ou se preferir temos a central de voz pelo número ******* ******* para capitais de regiões metropolitanas e ******* ******* ******* demais localidades

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú

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