SMS ******* - Cadastro de comunicação digital

Question

dia 23/08/******* às 08:39, recebi SMS do número ******* com a seguinte mensagem:

Itau Cartoes: voce cadastrou a comunicacao digital e recebera informacoes importantes sobre seu cartao ITAU CLICK VISA PLAT. Para mais detalhes consulte o app

Hipercard: voce cadastrou a comunicacao digital e recebera informacoes importantes sobre seu cartao HIPERCARD HIPER MC. Para mais detalhes consulte o app

Luizacred: voce cadastrou a comunicacao digital e recebera informacoes importantes sobre seu cartao LUIZA OURO MC NAC. Para mais detalhes consulte o app

Liguei para o banco Itaú - central de segurança, *******, o atendente disse que o SMS ******* procedia ser do Itau cartões, porém não havia nenhum cartão vinculado ao meu CPF, o atendente também orientou que deveria ligar na central do Itau Cartões para prestar esclarecimentos. Liguei nos telefones ************** e ******* ******* *******, porém nos dois atendimentos da secretária eletrônica, pede o CPF do titular ou numero do cartão. Como nunca fui cliente do ITAU, não possuo CPF vinculado ao banco, meu atendimento é encerrado antes de chegar a conversar com um atendente.

Ocorre que não parece ser [Editado pelo Reclame Aqui], pois a mensagem SMS não gera link phishing e o numero SMS não possui alertas de [Editado pelo Reclame Aqui] nas centrais de reclamações.

Preciso de um retorno da ITAU CARTÕES afirmando/confirmando de que não tenho conta, cartão ou meu CPF vinculado ao banco, senão terei que proceder com um boletim de ocorrência e processo jurídico.

Accepted Answer

Olá, Allan.

Recebemos sua manifestação.

Trocamos mensagens e conseguimos atender o solicitado!

Analisamos o ocorrido, sentimos muito por qualquer incômodo causado. Mas ficamos satisfeitos em comunicar que as medidas cabíveis para regularização já foram tomadas.

Ressaltamos que encaminhamos o seu número para inibição de envio de mensagens e ligações uma vez que não identificamos o seu CPF vinculado a algum cartão Itaú ativo e/ou conta corrente no banco Itaú.

Detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada hoje para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

SMS ******* - Cadastro de comunicação digital

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor