Solicitação de cancelamento do serviço Itaú Avisa e estorno de cobranças indevidas.
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 13:02
ID: 258795139
Bom dia!
Eu fui cobrado mensalmente no meu cartão de crédito Itaú o valor de R$ 7,99 referente ao serviço Itaú Avisa, porém eu não contratei esse serviço. Portanto solicito:
1. Cancelamento/encerramento definitivo do serviço Itaú Avisa vinculado ao meu cartão;
2. Estorno das cobranças mensais de R$ 7,99 já realizadas ou agendadas (meses de Agosto, Setembro e Outubro de 2026);
3. Confirmação por escrito de que o serviço foi cancelado e que as cobranças foram revertidas.
Dados para identificação:
- Nome completo: *****
- CPF: *****
- Telefone/contato: *****
- Email: *****
- Número do cartão VISA Credito (últimos 4 dígitos): *****
- Banco/agência: *****
- Descrição da cobrança no extrato: Itaú avisa R$ 7,99
- Prints dos lançamentos no cartão: em anexo
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 10:04
Olá, Luiz Gustavo!
Recepcionamos o seu caso e nos comprometemos a te auxiliar da melhor maneira com relação ao serviço de SMS e PUSH. Conforme você solicitou fizemos o cancelamento do serviço.
O aviso SMS, é um serviço que envia informações sobre o cartão do titular e seus adicionais, na forma de mensagens de texto para o número cadastrado em sistema, sendo que a contratação pode ser realizada no ato da proposta, no preenchimento através do site ou por um dos nossos canais de atendimento.
Esclarecemos que, o Aviso SMS é um serviço que permite receber informações sobre seu cartão de crédito via mensagens de texto (SMS). Com este serviço, o cliente pode:
Receber informações em tempo real sobre: Compras aprovadas e negadas; Fechamento de fatura; Alterações de limite; Prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui]; Confirmações de pagamentos; Informações sobre o cartão (titular e adicionais).
O serviço pode ser contratado de duas formas:
SMS Básico (gratuito) ou SMS Mais Segurança (pago, atualmente custando R$ 7,99 por mês).
Para receber os avisos, é necessário cadastrar corretamente o número de telefone celular, incluindo o DDD e o número com 9 dígitos.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes
Maiores detalhes sobre a contratação do serviço foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado no reclame aqui.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h;
- SAC: 0800-724-4845, todos os dias, 24 horas.
- Ouvidoria: 0800-728-2167, de Segunda a sexta-feira das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.