Solicitação de estorno de juros de compra cancelada e não estornados
Respondida
Porto Alegre - RS
18/08/2026 às 21:40
ID: 256815913
Prezados
Fiz uma compra com meu cartão Hipercard, a qual cancelei. A loja me devolveu o valor real, mas acontece que a compra foi parcelada com juros. E notei na fatura do cartão que as parcelas estão sendo debitadas com
juros. Sendo assim que estou no prejuízo. Quero que o Hipercard use o valor devolvido da compra cancelada para abater as parcelas e zerar meu débito referente a esta compra já cancelada e devolvido o valor no final do mês de julho/2026.
Tentei entrar em contato pelo fone 30033030, mas não tive sucesso.
Quero a quitação das parcelas com o valor devolvido com a maxima urgencia e a correção de meu saldo devedor.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:22
Olá, Denise!
Analisamos a sua mensagem, informações de cadastro e evidências para oferecer o melhor atendimento.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:
• Chat no App Itaú, disponível das 06h às 23h;
• Central de Atendimento Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828.
Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.