solicitei cartão Samsung Itaú mas no aplicativo me pedem código de segurança, diz que vai ser enviado para o número cadastrado, não possuo nenhum número cadastrado no aplicativo do cartão Samsung itau
Resolvido
Janiópolis - PR
16/02/2025 às 14:56
ID: 210064289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 16/02 tentei acessar o aplicativo recém estalado Samsung Itaú pois solicitei um cartão Samsung pelo Itaú, e quando tento fazer o primeiro acesso ou redefinir senha (senha que eu não tenho) eles me cobram uma senha que não tenho e depois me mandam para uma aba com 4 dígitos de código de verificação de segurança, diz que vai ser enviado para o número cadastrado, Clico em reenviar código e não chega nenhum, eu não tenho cadastro no Samsung Itaú até o momento, e se eu tinha e não me lembro, eu fiz com o número final ******* e não possuo mais acesso a este aplicativo, infelizmente não tenho mais acesso nem a minha conta Itaú, irei em uma agência daqui uns dias ver se consigo acesso, mas eu preciso entrar no meu aplicativo Samsung Itaú e preciso receber este código para criar minha conta e usar meu futuro cartão Samsung itau
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 10:01
Olá, Kayki!
Recebemos sua solicitação e esclarecemos as informações sobre a intenção do cartão e preenchimento de proposta por mensagem privada enviada ao e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.
Foi verificado que até o presente momento não constam propostas ligados ao seu CPF. Informo que uma proposta poderá ser preenchida diretamente no site https://*******ões. Dessa forma, o acesso ao app é disponibilizado após ter aprovação da proposta.
Para aprovação do cartão e concessão do limite, são analisados diversos aspectos através da Política de Crédito. Nossa política de crédito contempla, entre outros fatores, a renda e a capacidade de pagamento do cliente/proponente, o comprometimento dos seus recursos pelas operações já contratadas, seu histórico de movimentação da conta corrente e de apontamentos restritivos/cadastrais etc.
Te auxiliamos de acordo com a tua ******* maiores detalhes e orientações para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 11:55
Bom porém extremamente dorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9