Sumiram com meus pontos
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2024 às 21:14
ID: 191202409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a troca do meu cartão de crédito Pão de Açúcar Black por um internacional, por não concordar com o aumento da anuidade e os benefícios oferecidos.
Após realizar a transferências fui transferir meus pontos da conta e eles simplesmente não existes mais.
O protocolo *******0 foi aberto para verificar a POSSIBILIDADE de devolver os pontos.
Lembrando que o pontos foram adquiridos em um período que a unidade estava sendo paga então não tem cabimento os mesmo simplesmente sumirem SEM AVISO PRÉVIO do atendente que realizou a mudança para mim.
Solicito a aplicação do problema e que meus pontos estejam na minha conta o mais rápido possível para transferência.
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Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 10:45
A empresa foi ágil para resolver meu problema, deu tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/07/2024 às 11:27
Olá, Mariana!
Sua solicitação foi analisada.
Compreendemos o caso e enviamos todos os detalhes referentes à sua pontuação por meio de ligação em 24/07/******* e mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, esclarecendo sobre acumulo, envio e processamento de pontos, bem como sobre critérios para resgate, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.
Acionamos o setor responsável que prontamente realizou todas as análises cabíveis e ajustes referentes ao crédito da sua pontuação.
Reforçamos que o programa de pontos do antigo cartão possui regulação das condições específicas aplicáveis à atribuição de pontos por meio do Regulamento do Programa Pão de Açucar.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.