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Guarulhos - SP

17/06/2024 às 11:40

ID: 190968633

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Novamente com problemas no cartão.

Minha filha fez uma compra internacional que, convertendo o dólar em real deu um total de R$******* .. Foi cobrado o IOF em cima dessa compra e até ai tudo ok.

Porém, na fatura do cartão, o valor final da compra ficou em R$*******.. Fui pesquisar na internet antes de vir aqui para ver o que poderia ser e o que encontrei é que provavelmente é uma taxa que o banco cobra sobre compras internacionais.

Em nenhum momento eu fui informada sobre esse tipo de taxação e fazendo a conta essa taxa saiu MAIS CARA (por volta de R$*******) do que o produto em si.

Então eu gostaria de entender qual a base usada e qual é o sentido de uma taxa ser mais cara que o próprio produto?

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Resposta da empresa

26/06/2024 às 19:40

Olá, Ana!

Recepcionamos o seu caso e te auxiliamos da melhor forma possível referente aos esclarecimentos.

Analisamos a compra citada e reforçamos que o IOF é cobrado sobre a operação de carga, recarga de moeda estrangeira no cartão de crédito, resgate de saldo, independentemente da forma de pagamento (débito em conta corrente ou cartão de crédito), de acordo com a regra geral.

Valor cobrado:
Carga e recarga de moeda estrangeira: O percentual de 4,38% (alterado a partir do dia 02/01/24) sobre o valor da operação.
Transações Internacionais: IOF internacional de 4,38%

Resgate de Saldo: 0,38% sobre o valor da operação.

Ele pode ser visualizado na fatura papel: Na 2ª folha da fatura., no campo encargos cobrados nesta fatura aparecerá o valor como IOF de Financiamento.

Fatura digital:
• Aplicativos para não correntista: Menu Inicial > Fatura > 2ª folha > Encargos cobrados nesta fatura > IOF de Financiamento
• App Itaú: Serviços > Cartões > Pagamento da Fatura.

Todos os esclarecimentos no qual se impõe valores de fatura e compra, detalhamos por mensagem privada enviada a seu e-mail.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.