Título: Redução de limite sem aviso prévio adequado
Respondida
Guapó - GO
05/06/2026 às 08:53
ID: 250538387
Sou cliente do Itaú e possuía limite de crédito de R$ 1.010,00 em meu cartão. De forma inesperada, o limite foi reduzido para R$ 410,00.
O problema é que eu somente tomei conhecimento da redução quando tentei utilizar o cartão e a compra foi recusada. Ao verificar posteriormente meus e-mails, constatei que a comunicação enviada pelo banco ocorreu no mesmo dia em que a redução entrou em vigor.
Pelo contrato do cartão, entendo que o cliente deve ser previamente avisado quando houver redução do limite. Mesmo nas hipóteses em que o banco entende haver necessidade de readequação do limite, a comunicação prévia é fundamental para que o consumidor possa se organizar financeiramente.
Nunca atrasei faturas, nunca precisei parcelar o cartão e sempre mantive meus pagamentos em dia. Por esse motivo, a redução repentina causou transtornos, pois eu já contava com o limite anteriormente disponibilizado para o pagamento de despesas do mês.
Solicito:
- Explicação formal sobre o motivo da redução do limite;
- Revisão da análise realizada;
- Restabelecimento do limite anteriormente concedido ou reavaliação imediata do meu crédito;
- Esclarecimento sobre a comunicação realizada apenas no dia da efetiva redução do limite.
Acredito que a situação poderia ter sido conduzida com mais transparência e antecedência, evitando os transtornos causados.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:31
Olá, Gabriel!
Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de credito como cliente.
Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.
Ressaltamos que a ação e informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações.
Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.