Tive todos os meus cartões cancelados sem aviso prévio
Não resolvido
Fortaleza - CE
07/01/2022 às 22:45
ID: 136232211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Passei por uma situação nada agradável esta semana, atualmente eu sou cliente Itaucard e muitos anos, inclusive o meu primeiro cartão credicard que agora é do banco Itaú também, eu tirei a 18 anos atrás. Tenho 4 cartões ativos com o Itaú, sempre paguei em dia todos os 4, nunca deixei atrasar, nunca fiz negociação de dívida e sempre tive um bom relacionamento com o banco, tudo que pedi durante toda esse tempo o banco sempre me ajudou, mas esta semana eu tive a infelicidade de tentar usar o meu cartão e eu fui informado que o cartão havia sido cancelado, tentei usar os outros 3 cartões e todos foram cancelados também sem motivo algum.
Liguei na central e fui informado que os cartões foram cancelados e ninguém sabe me dizer o motivo e eu não recebi nenhum tipo de aviso prévio, alerta ou qualquer sinalização que seriam cancelados.
Atualmente não consigo acessar mais nenhum cartão via aplicativo, não tenho como me organizar financeiramente porque eu não tenho mais acesso para saber o que existe lá para ser pago, não consigo tirar segundas vias de fatura de nenhum cartão, simplesmente humilhante isso. Um descaso total com um cliente com tantos anos de relacionamentos, eu sempre usei meus cartões Itaú como meus principais porque sempre tiveram bons limites e agora estou simplesmente desamparado pelo banco do qual eu estive durante tantos anos honrando com meus compromissos.
Peço que me digam o que aconteceu e o motivo que cancelaram os cartões, não faz nenhum sentido cancelar 4 cartões de uma única vez sendo que 4 cartões todos eram diferentes e com benefícios próprios, inclusive cartões com anuidade zero.
Estou me sentindo humilhado e envergonhado pelo que passei ao tentar usar os cartões e ver que estavam cancelados e mais constrangido ainda por não conseguir acessar um simples aplicativo para ver o que eu preciso pagar ainda, após tantos anos de relacionamento com o banco eu nunca esperei isso.
Eu não estou indignando por terem cancelado meus cartões, mas por não terem me avisado com antecedência que isso iria ocorrer e ter me feito passar o que passei e eu preciso ter claro o motivo disso tudo ter acontecido.
Conto com a compreensão do banco para resolver essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2022 às 14:36
Michell,
Encaminhamos uma mensagem privada hoje (08/01) para o e-mail cadastrado aqui no site.
Esclarecemos inicialmente que o cartão de crédito pode ser cancelado a qualquer momento, tanto pelo cliente, quanto pelo Itaú, mediante aviso prévio escrito, conforme cláusula contratual.
Reforçamos que este telegrama é enviado para os seus dados cadastrados em nossos sistemas e caso não tenha recebido, possivelmente algum dos dados estava desatualizado, pois em sistema consta o protocolo de envio disponibilizado por mensagem privada.
Destacamos que para chegar a tal ação, são analisados diversos critérios de avaliação de concessão do crédito, que consideram outros fatores além do pagamento em dia e utilização do limite. Sendo assim, o banco realizou uma análise do seu perfil de crédito e no momento não foi possível renovar os cartões.
Esta condição está prevista no contrato do cartão de crédito, na clausula 15(d), e está baseada nas políticas de crédito vigentes.
Destacamos que você pode preencher uma nova proposta a qualquer momento em nosso site, onde passará por uma nova análise de crédito, segue: https://******* e clique em: Escolha seu cartão.
Conforme informado no FAQ do site do Banco Central, disponível em https://******* 10. A instituição pode se recusar a me conceder um cartão de crédito. Cada instituição pode estabelecer critérios próprios para a sua concessão.
Informamos que não há qualquer regulamento do Banco Central do Brasil ou na Legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços.
Reiteramos ainda que nós tentamos todas as formas disponíveis para reativar os seus cartões, contudo, não conseguimos.
Mais uma vez, manifestamos as nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que essas ações causaram.
Esperamos retomar nossa parceria em breve!
Atenciosamente,
Atendimento Itaucard.
Consideração final do consumidor
12/01/2022 às 13:38
Lamentável a posição do banco Itaú após tantos anos de relacionamento, e o pior, é que foi sem nenhum motivo aparente, como bem sabem o meu problema nunca foi crédito ou avaliação do mesmo afinal vocês me concederam muitos cartões, propostas de crédito imobiliário aprovadas e outros tipos de crédito durante todos estes anos, mas tudo bem o que está em contrato é irrevogável e felizmente possuo vários outros cartões de outros bancos tão grandes, senão, maiores que o Itaú e sinceramente não vou sentir falta já que os cartões que vocês me concederam não tinham benefícios tão atraentes além dos limites altos, mas claro, tal limite elevado era devido única e exclusivamente minha movimentação que sempre foi no Itaú.
E não me venham com a conversa de que basta ir ao site e preencher uma proposta para um novo cartão e será avaliado. Óbvio que não é tão simples assim e se fosse vocês teriam conseguido reativar pelo o menos um dos cartões ou vocês mesmos entrariam em contato realizando tal proposta em linha, mas está tudo bem daqui pra frente vou valorizar meus outros bancos e cartões atuais e realizar minhas movimentações neles e é questão de tempo para que eu consiga reaver o limite que eu tinha no Itaú.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9