Transferência de Pontos Itaú para Azul Fidelidade - Pontos não aparecem

Question

No dia 01/08/*******, realizei a transferência de pontos do Itaú para o programa Azul. Os pontos já foram debitados da minha conta do Itaú, e o atendimento do banco confirmou que a solicitação foi processada corretamente, com a previsão de que os pontos já estivessem disponíveis no meu saldo da Azul Fidelidade. No entanto, até o momento, os pontos não constam no meu saldo.

Tentei entrar em contato com o atendimento da Azul pelo número **************, mas não obtive uma solução para o problema.

Poderiam me ajudar a entender o motivo pelo qual os pontos ainda não foram disponibilizados e como podemos resolver essa questão?

Aguardo um retorno.

Accepted Answer

Olá, Patrícia!

Sua solicitação foi tratada.

Compreendemos o caso e enviamos todos os detalhes referentes ao seu resgate de pontos por meio de contato ativo e mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, esclarecendo sobre as regras e critérios para o resgate, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.

Reforçamos que seu programa de pontos possui regulação das condições específicas aplicáveis à atribuição de pontos por meio do Regulamento do Programa de Recompensas Pão de açucar.

Por questões de sigilo bancário, detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição por mensagem privada ou ainda em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Transferência de Pontos Itaú para Azul Fidelidade - Pontos não aparecem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor