Cartões Itaú

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São Paulo - SP

21/11/2018 às 10:42

ID: 40094439

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Estou em viagem ao exterior, fiz o aviso viagem ao banco. Tenho o servico itau travel money. Fui surpreendida por 2 negativas na tentativa de utilizar os 2 cartoes compartilhados, quer em compra quer em saque. Problema com a https://******* dia 17/11/18 comuniquei o itau o ocorrido (protocolo *******) e me foi avisado que em 24hs da ligacao eu receberia uma autorizacao para sacar o valor do cartao: de la pra ca, mais de 2 dias depois, nenhuma solucao: um jogo de empurra entre o itau e a visa. Me fora comunicado no 1o contato, 17/11, que a visa liberaria um saque do valor do cartao me contatando em 24hs: NADA! Renovei o contato diretamente com a visa dia 18/11 as 16hs de Roma (central EUA), me foi assegurado um contato em 3hs com a solucao do problema, que segundo informado pela visa pendia de autorizacao do Itau: NADA!
O fato é: estou em viagem ao exterior e nao posso usufrui-la pois o cartaoque me foi fornecido pelo itau nao funciona e a emergencia do itau igualmente nao funciona! Nao tenho dinheiro para a alimentacao, nao tenho dinheiro para passear, estou extremamente estressada com a possibilidade de nao ter como pagar as despesas da minha estada, tudo, absolutamente tudo pela ineficiencia do itau/visa. Trata-se de urgencia! Quando contratei o servico me foi assegurado e foi contratada a solucao de urgencias com o referido cartao. Estou sendo obrigada a utilizar meu cartao de credito, assumindo o risco de surpresas quanto a cotacao no fechamento da fatura e estourar o limite de credito quando tenho euros no cartao travel money. É o presente para notifica-los mais uma vez do ocorrido. Aguardo um retorno imediato para evitarmos futuras demandas. Contato via email pois estou fora do pais: *******