Uso de Cartão de Crédito para pagamento de boletos em outras plataformas não autorizado
Não resolvido
Curitiba - PR
08/03/2024 às 17:43
ID: 184192461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, não estou conseguindo mais utilizar meu cartão de credito LATAM Pass Black para realizar pagamento de PIX e pagamento de boletos na função crédito em plataformas como 99Pay e Mercado - assim como fazia há alguns meses atrás.
Ao entrar em contato com a central do Banco, me disseram que este tipo de operação é proibido segundo o contrato do cartão. Porém, o próprio banco itaú oferece a funcionalidade de pagamentod de boletos via cartão de credito no app, ou seja, no contrato diz que é proibido, mas se for para realizar dentro da plataforma deles (pagando um juros MAIS CARO que as outras plataformas) dai pode?
Exigo que esta funcionalidade volte a funcionar no meu cartão de crédito.
Protocolo: *******0
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Resposta da empresa
23/03/2024 às 16:39
Olá, Luiz.
Recepcionamos e analisamos todas as informações da sua manifestação e iremos prestar alguns esclarecimentos.
O cliente possui um teto de R$10.*******,00 com valor total máximo para ser utilizado exclusivamente para o Pague Contas.
******* que, a alteração do limite foge das alçadas do atendimento digital já que está vinculada a política de crédito.
Mais informações foram encaminhadas para seu e-mail de cadastro no Reclame Aqui.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no app Cartões Itaú - Itaucard (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 13:17
Estou tentando realizar compras e mesmo com o teto aprovado de R$ 10.******* o banco nao está me autorizando a realizar compras fora do app Itau (99/MercadoPago, por exemplo).
Vocês citam uma politica de crédito, mas que se quer é apresentada ou descrita nos termos de adesão/contrato do cartão. Já foi iniciado um protocolo no BACEN para lidar com esta situação. O Itaú claramente nao quer resolver minha situação. Me limita na utilização de um produto, porque não consegue criar mecanismos para combater [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 13:18
A empresa sempre volta com replicas de mensagens automáticas, se quer dá atenção a situação que estou apresentando ou oferece alternativas para resolver meu problema. Vou solicitar o cancelamento do cartão e da minha conta Itaú.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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