Visualização cartão de crédito

Olá, Mariana!

Recepcionamos o seu caso referente ao recebimento de fatura e acesso ao aplicativo. Prestamos os devidos esclarecimentos para te auxiliar. Tentamos contato com você nos dias 17/04/******* e 29/04/*******, através do número disponível na plataforma do reclame aqui e cadastro, porém sem sucesso.

Pontuamos que o envio das faturas garante preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços. Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre as faturas da sua linha de crédito. Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.

Salientamos que para que o envio ocorra de forma eficaz se faz necessário que os dados cadastrais estejam atualizados, visto que caso esteja desatualizado poderá ocorrer o não recebimento. E para esta alteração, são necessárias as validações de segurança para garantir que é o titular da conta, onde possui processos de segurança importantes.

Sobre a atualização do aplicativo do seu cartão de crédito, o qual envolve as política e normas de utilização dos serviços das nossas linhas de créditos. A mudança referente ao único aplicativo de acesso para clientes não correntista e correntista é para trazer mais funcionalidades e facilidades, concentrando nossos esforços para trazer uma nova experiência mais fácil, moderna e intuitiva de usar. Os clientes habilitados para a mudança foram comunicados e incentivados para o acesso, nos contatos disponibilidades em cadastro.

Todo processo de segurança é efetuado para termos a certeza de que é o titular do cartão e evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Informamos que está migração é um movimento focado na jornada e satisfação do cliente com o objetivo de tornar a experiência do cliente Itaú única independente do seu produto ou serviço contratado conosco. O objetivo é tornar a experiência única, independentemente do tipo de conta ou produto que você tenha no Itaú.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.

Reiteramos o pedido de desculpas pela jornada tida e o impacto ocorrido, mesmo que nosso objetivo seja não gerar esse tipo de ocorrido, colhemos o seu feedback, pois é com isso que buscamos sempre prestar um melhor atendimento e suporte pelas nossas plataformas.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Qualquer dúvida, permanecemos à sua disposição por mensagem privada.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.