Não recebi meu pedido da Casa Almeida e o estorno não foi realizado

**Pedido não entregue há cerca de 30 dias e estorno ainda não realizado**

Realizei uma compra na Casa Almeida, porém o pedido não foi entregue e já se passaram cerca de 30 dias sem uma solução. A própria empresa informou que o pedido ultrapassou o prazo de entrega e que seria realizado o estorno.

O problema é que, até o momento, **não recebi a mercadoria, o estorno ainda não foi disponibilizado e o valor continua comprometendo o limite do meu cartão**.

Desde sexta-feira também solicito a carta/comprovante de cancelamento, mas fui informada de que a administradora pode levar até 10 dias úteis para disponibilizá-la.

Preciso da mercadoria e, caso seja necessário realizar uma nova compra, não consigo fazê-lo enquanto o valor da compra anterior continua comprometendo meu limite.

Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, mas continuo sem uma solução concreta e sem previsão clara de quando terei o valor disponível.

Solicito a **regularização do estorno e o envio do comprovante de cancelamento**, além de uma posição clara sobre quando o valor será efetivamente liberado.