Brinco com defeito e passei por constrangimento por parte da atendente da casa das Alianças

Comprei um par de brincos de segundo furo na Casa das Alianças do Grand Plaza Shopping, em Santo André.

Desde o início, deixei muito clara uma exigência: as tarraxas deveriam ser sem furo, modelo de pressão, pois gosto de dormir com os brincos e não queria que causassem incômodo ao encostar a orelha no travesseiro.

A própria vendedora realizou o teste comigo. Saí da loja com os brincos nas orelhas e conferimos juntas, colocando a mão atrás das tarraxas para verificar se estavam exatamente como eu havia solicitado. Inclusive, solicito que as imagens das câmeras de segurança desse dia sejam preservadas e verificadas, pois elas poderão comprovar o que estou relatando.

Alguns dias depois, comecei a sentir incômodo ao dormir. Ao verificar as tarraxas, percebi que uma delas tinha um furo, enquanto a outra permanecia no modelo correto. Ou seja, o produto não estava de acordo com o que foi solicitado e conferido no momento da compra.

Retornei à loja para resolver a situação, fui informada de que o produto precisaria passar por uma análise, com prazo de mais de 20 dias. Mesmo considerando um prazo excessivo para a substituição de uma simples tarraxa, aceitei e aguardei, pois meu interesse sempre foi utilizar o produto que comprei.

O prazo informado ainda sofreu atraso, mas, novamente, não criei dificuldades e aguardei a solução.

Entretanto, hoje, ao retornar para retirar o brinco, fui submetida a uma situação extremamente desagradável e constrangedora pela atendente Laiane.

Ela afirmou repetidamente que o erro poderia ter sido meu, alegando que eu poderia ter trocado as tarraxas com as de outro brinco ou que simplesmente não havia conferido o produto no momento da compra. Também afirmou que o brinco não apresentava defeito, que a troca da tarraxa havia sido uma exceção aberta pela loja e que eu deveria conferir muito bem dessa vez, pois não haveria uma segunda troca caso o problema acontecesse novamente.

Tudo isso foi dito em tom e volume que permitiram que outras pessoas presentes na loja ouvissem a conversa, fazendo com que eu me sentisse constrangida e, na prática, tratada como alguém que estivesse agindo de má-fé.

Quero deixar uma coisa muito clara: não retirei os brincos das orelhas desde a compra. Não troquei tarraxas, não alterei o produto e não tenho motivo algum para inventar uma situação por causa de uma simples tarraxa.

Se a loja realizou uma análise, deveria ter considerado a possibilidade de um defeito de fabricação, e não simplesmente atribuir a responsabilidade à cliente sem qualquer comprovação.

Um produto comercializado pela empresa também está sujeito a apresentar defeitos. Isso é perfeitamente possível, e o mínimo que espero de uma empresa é respeito, responsabilidade e preparo para lidar com situações como essa.

Saí da loja com os brincos porque estou em recuperação de uma cirurgia e não quis prolongar uma situação que já estava me causando muito estresse. Mas saí também sem a confiança que tinha no estabelecimento e, principalmente, insegura em relação ao produto, depois de ouvir que não teria direito a uma nova solução caso o problema se repetisse.

Diante de todo o ocorrido, não tenho mais interesse em uma nova troca. Solicito o reembolso integral do valor pago, pois perdi a confiança no produto e no atendimento recebido.

Também solicito:

1. Uma retratação formal pelo constrangimento e pela forma como fui tratada.

2. A preservação e verificação das imagens das câmeras de segurança do dia da compra, especialmente no momento em que a vendedora conferiu as tarraxas comigo, e também do atendimento realizado hoje.

3. Um posicionamento formal da empresa sobre a solução do caso.

É lamentável que uma experiência de compra termine dessa maneira. Na hora da venda, o atendimento é cordial e atencioso, mas, quando surge um problema, o consumidor acaba sendo tratado como se estivesse tentando obter alguma vantagem indevida, ainda sobre já simples tarraxa.

Não estou pedindo favor. Estou exigindo respeito e meus direitos como consumidora.

Aguardo um retorno e uma solução por parte da empresa. Caso não haja uma resolução satisfatória, levarei a situação ao Procon, apresentando os registros e todos os detalhes do ocorrido.

O consumidor merece respeito antes, durante e principalmente depois da compra.