A Mostbet bloqueou minha conta e reteve meu saldo de R 721,00

Título: MOSTBET BLOQUEOU MINHA CONTA PERMANENTEMENTE, NÃO APRESENTOU PROVAS DE IRREGULARIDADE E RETEVE R$ 721,00

Venho registrar uma reclamação contra a Mostbet devido ao bloqueio permanente e injustificado da minha conta, além da retenção de R$ 721,00 do meu saldo.

Minha conta foi congelada após eu realizar apostas e obter ganhos na plataforma. Imediatamente procurei o atendimento para entender o motivo do bloqueio, pois não havia cometido nenhuma irregularidade.

Durante o atendimento, fui orientado a passar por um processo de verificação de identidade, conforme o Parágrafo 4.1 dos Termos e Condições da empresa.

Forneci meus dados pessoais e meu ID de usuário: *****.

A empresa solicitou fotografias de cartão bancário e selfie segurando o cartão. Expliquei que não utilizei cartão para realizar os depósitos, pois todas as minhas operações foram feitas exclusivamente por Pix, através da minha conta Nubank.

Mesmo assim, colaborei com o processo, encaminhei o comprovante do depósito e posteriormente fui solicitado a apresentar uma captura de tela separada dos meus dados bancários, documentos de identificação adicionais e um endereço de e-mail para agendamento de uma videochamada pelo Zoom.

Segui as orientações e aguardei a conclusão da análise.

Posteriormente, recebi um e-mail da própria equipe de segurança da Mostbet confirmando expressamente que minha conta havia sido verificada.

Entretanto, para minha surpresa, mesmo após a confirmação da verificação, a empresa informou que minha conta havia sido bloqueada permanentemente.

A justificativa apresentada foi uma lista genérica de possíveis irregularidades, incluindo:

- Utilização de múltiplas contas;

- Apostas realizadas por terceiros;

- Utilização de programas de automação;

- Arbitragem de apostas;

- [Editado pelo Reclame Aqui];

- Abuso de programas de fidelidade;

- Outras possíveis violações do regulamento.

DECLARO QUE NÃO COMETI NENHUMA DESSAS IRREGULARIDADES.

Nunca utilizei múltiplas contas, nunca utilizei programas de automação, nunca realizei apostas por terceiros e nunca pratiquei qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] contra a plataforma.

Após questionar a decisão, a empresa voltou a responder apenas citando o Parágrafo 4.1, afirmando que possui o direito de encerrar contas sem reembolso.

Até o momento, não apresentou qual foi a suposta irregularidade identificada na minha conta, qual aposta teria motivado a decisão ou qualquer evidência concreta que justifique a retenção do meu dinheiro.

O MAIS GRAVE É QUE A MOSTBET ESTÁ RETENDO R$ 721,00 DO MEU SALDO.

Não considero aceitável que uma empresa receba depósitos realizados por Pix, solicite documentos pessoais, confirme a verificação da identidade do cliente e, posteriormente, bloqueie permanentemente sua conta sem apresentar uma justificativa específica e fundamentada.

Não estou me recusando a prestar esclarecimentos. Pelo contrário, colaborei com todas as etapas de verificação solicitadas.

O QUE SOLICITO À MOSTBET:

1. Uma explicação individualizada e objetiva sobre o verdadeiro motivo do bloqueio.

2. A apresentação das evidências que fundamentaram a acusação de irregularidade.

3. A identificação da aposta ou movimentação que teria provocado a decisão.

4. Uma revisão da decisão de bloqueio permanente.

5. A devolução integral dos R$ 721,00 retidos na minha conta, por meio de Pix ou outro método legítimo de pagamento, caso não exista fundamento legal para a retenção.

Não aceito mais respostas automáticas copiando cláusulas do regulamento.

Quero uma resposta concreta, uma análise transparente e uma solução para o meu problema.

Meu objetivo é simples: receber de volta os R$ 721,00 que estão retidos e obter uma explicação justa para o bloqueio da minha conta.