Em réplica

Mostbet não cumpre regras do bônus e não libera valor ganho corretamente

Casa De Aposta Mostbet

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Recebi um bônus promocional de R$8 na Mostbet e cumpri integralmente todas as exigências do rollover, conforme as regras da própria casa:

Apostas múltiplas com no mínimo 3 seleções

Odds mínimas de 1.40

Rollover de 5x o valor do bônus (total exigido: R$40)

Fiz duas apostas válidas: a primeira com R$8 gerou R$55,52, a segunda com R$55,52 gerou R$233,18. Ambas válidas e marcadas como Ganhas no histórico.

O saldo real a receber seria R$233,18.

Porém, a Mostbet creditou apenas R$8, alegando que existe um limite de ganho de 8 euros, o que não aparece em nenhum termo visível ou nos regulamentos da promoção.

Pedi o link ou cláusula oficial que comprova esse limite e o próprio suporte admitiu que não consegue fornecer.

Portanto, trata-se de:

Propaganda enganosa

Retenção indevida de valor ganho

Prática abusiva (Art. 39 CDC)

Violação dos próprios termos do site

Solicito o pagamento integral do valor ganho: R$233,18, conforme minhas apostas válidas e aprovadas.

Caso não seja resolvido, manterei a denúncia ativa nos canais legais e internacionais de reputação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa De Aposta Mostbet respondeu

    28/05/2025 às 05:09

    Olá, caro Renan Lima Cirne!

    Lamentamos saber que você teve uma impressão negativa.

    Sempre nos esforçamos para ajudá-lo e entender a situação.

    Encaminhamos sua consulta ao departamento responsável e recebemos uma resposta:

    O usuário estava jogando na conta de bônus no horário especificado. O valor inicial do bônus era de 8 BRL, esse bônus tem payout = 1, ou seja, apenas o valor igual ao valor do bônus (ou seja, não mais do que 8 BRL) será creditado no saldo real, mesmo que o saldo seja aumentado para mais do que esse valor. De acordo com as regras, ele poderá sacar apenas um valor limitado para o saldo real. Uma vez que o cliente tenha apostado o saldo de bônus, nesse momento o saldo de bônus foi zerado. O cliente recebeu o crédito do valor original do bônus de 8 BRL em 24-05-******* às 13:44:48 (UTC+3), e o saldo do bônus com o saldo foi queimado de acordo com as regras do cassino.

    Mais informações podem ser encontradas em nosso site nas regras 5.21: https://*******

    Observe que você deve ler os termos e condições cuidadosamente antes de usar qualquer promoção.

    Ficamos felizes em ajudá-lo a entender tudo isso.

    Atenciosamente, Mostbet.

  2. Consumidor respondeu

    28/05/2025 às 05:23

    Agradeço a resposta, mas reitero que o valor do bônus foi claramente cumprido, e nenhum aviso prévio me informou que o saldo seria limitado ao valor inicial de R$8, mesmo após completar o rollover.

    Isso fere o princípio da transparência do Código de Defesa do Consumidor e caracteriza cláusula abusiva, conforme o artigo 51 do CDC.

    Solicito a revisão do meu caso e o pagamento integral do valor conquistado. Caso contrário, seguirei com denúncia no Procon, ReclameAqui, Trustpilot e, se necessário, Juizado Especial.

    Aguardo posicionamento final em até 48 horas.