Cobrança indevida após cancelamento de compra e mau atendimento ao cliente

Question

Minha reclamação não é sobre a compra em si porque ela não se concretizou.
Hoje minha relamação é uma reclamação diferente.

Fiz uma compra no site dessa loja dia 10/04 e logo em seguidas eles me mandaram uma msg pedindo uma ***** que fiz a compra, o cartão era da minha irmã e minha irmã ficou com medo e receio de mandar ***** (Devido a [Editado pelo Reclame Aqui]) a final hoje em dia é muito dificil confiar em lojas online porque existe muito sites falso e muitos [Editado pelo Reclame Aqui] atras de site, rede social etc.

Dessa forma solicitei que a loja cancelasse a compra pra não atrasar eles e nem a mim e joguei a real falando que ela achou que poderia ser [Editado pelo Reclame Aqui], ela esta no direito dela, e a loja também está no seu direito pedindo ***** para comprovar a compra,porém,não somos obrigados a aceitar.
E o pior que quando pedi para cancelar ainda pedi desculpa. rsrs'

A Loja mandou um ''comprovante'' de cancelamento , e hoje ela olhou a fatura e ainda consta as parcelas dessa compra e ja vou pagar a segunda parcela dela.

Mandei uma msg no whats da loja explicando o que aconteceu e no final coloquei da seguinte forma ''GOSTARIA DE SABER O QUE ACONTECEU'', afinal, estou no meu direito como consumidor, estou pagando algo que nem recebi , então, acredito que estou no meu direito.

Não sei se foi um funcionario ou dono da loja me respondeu da seguinte forma:
''ue a gente nao era [Editado pelo Reclame Aqui] ? agora vem pedindo ajuda ?''

Em nenhum momento afirmei que a loja deles eram [Editado pelo Reclame Aqui] afinal nem conheço essa loja direito, apenas explicar que ela ficou com medo que poderia ser [Editado pelo Reclame Aqui] e preferia cancelar a compra. E detalhe nenhum momento pedi ajuda pra eles , eu perguntei o que tinha acontecido, ''se eu poderia recorrer de outra forma etc.''

Fiquei bem surpresa com a resposta que eles me deram, independente de qualquer coisa acho que no minimo deveriam ter educação, Se eles acham que estão no direito de pedir ***** que é algo PESSOAL para comprovar uma compra, eu tbm tenho direito de achar que pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] ou não, afinal, hoje em dia é dificil acreditar e confiar em alguém né.

Então, fica aqui minha insatisfação e idignação com o atendimento dessa loja e fico feliz que a compra não tenha dado certo,porque se eles tratam assim pessoas pelo whats imagina como tratam cliente na loja.