Carenagem de escada quebrada e falta de retorno do pós-venda

Comprei uma escada Starke da empresa, NF 258965. O equipamento chegou funcionando, porém quando recebi vi que a carenagem estava quebrada.

Estou tentando contato com o pós venda pra resolver isso, mais não consigo resposta de ninguem. Mando mensagem e não tenho retorno, não consigo saber nem o que vai ser feito e quando vão resolver.

O vendedor Pedro que foi quem fez a venda também simplesmente sumiu. Depois que foi feito a compra não responde mais minhas mensagens.

Na hora de vender fica todo mundo disponível, fala que o equipamento é bom e tudo mais, agora que chegou com a carenagem quebrada não consigo falar com ninguem.

É uma escada Starke que não foi barata e acho um absurdo ter que ficar correndo atras da empresa pra conseguir resolver um problema que já veio desde a entrega.

Quero que alguem entre em contato comigo e resolva o problema da carenagem, pois até agora estou sem resposta e sem solução.

Espero que por meio do Reclame AQUI alguem finalmente me de um retorno.