Resolvido

Cliente não recebeu código de rastreio para compra de alto valor e exige transparência no envio.

Casa do Fitness

cidade: Caçapava

O que aconteceu

Realizei uma compra de valor superior a R$ 20.000,00 após receber a indicação do próprio vendedor de que o produto era de excelente qualidade e que seria uma boa compra.

Confiando nas informações passadas pelo vendedor, efetuei a compra e realizei um investimento considerável. Porém, até o momento, não recebi o código de rastreio da mercadoria nem informações claras sobre o andamento do envio.

O que mais preocupa é que, tratando-se de uma compra de valor superior a R$ 20 mil, considero completamente razoável ter acesso às informações de transporte e conseguir acompanhar a entrega do produto.

Já estou aguardando o código de rastreio e não tenho uma posição concreta sobre onde está a mercadoria ou em que etapa se encontra o envio.

Não estou solicitando nada além de transparência e informação básica sobre uma compra já paga: preciso receber o código de rastreio válido e ter condições de acompanhar o transporte da mercadoria.

Espero que a empresa resolva a situação imediatamente e disponibilize o código de rastreio, além de informar claramente a situação atual do pedido e a previsão de entrega.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa do Fitness respondeu

    10/09/2026 às 12:36

    Lamentamos pelo transtorno e pela demora no envio das informações referentes ao transporte do seu pedido.

    Entendemos a preocupação, principalmente considerando o valor da compra, e reconhecemos a importância de disponibilizar ao cliente informações claras sobre o andamento da entrega e o respectivo código de rastreio.

    Nossa equipe entrou em contato com o cliente através do WhatsApp para verificar a situação do pedido, prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa de forma mais ágil.

    Estamos acompanhando o caso para que as informações sobre o envio sejam devidamente atualizadas e o cliente tenha o suporte necessário até a conclusão da entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa do Fitness

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Parece mentira, mas vamos ser honestos, o cod foi enviado para um email aleoatorio meu, nao sei se foi meu cadastro que fiz ou se nao atualizaram né, dizem que eu nao atualizei masssssssss.. e assim que enviei a reclamação, recebi na minha porta a transportadora da Claro com meu equipamento, e o mais supreendente, ja recebi mensagem do tecnico deles falando que chegaria hoje as 17hr para montar, até o momento supreendente.