Registro de problemas operacionais, faturamento incorreto e falta de retorno no pós-venda Esteira Speedo TR8 PRO
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:54
ID: 254965549
Gostaria de registrar publicamente a péssima experiência e a falta de suporte que venho enfrentando com a Casa do Fitness referente à compra de uma esteira Speedo TR8 PRO (NF n 014443, emitida em 01/06/2026, no valor de R$ 20.500,00). Relato a seguir os fatos e a sequência de falhas operacionais:Desorganização e Faturamento Incorreto: Em 10/06/2026, a empresa emitiu sem qualquer solicitação a NF n 014562 no valor de R$ 16.639,00, referente ao envio não acordado de outra estrutura de esteira, o que exigiu a emissão posterior de uma nota de devolução (NF n 014745 em 24/06/2026) para corrigir a confusão do próprio fornecedor. Defeito no Equipamento e Envio Fracionado de Peças: O produto apresentou barulho forte e trepidação excessiva no motor ao ser utilizado com inclinação. Para tentar contornar a situação, foram enviadas peças avulsas em garantia (NF n 016494 e outros envios via SEDEX) para substituição parcial em um equipamento novo. Ausência de Retorno do Pós-Venda: Sob o ticket de atendimento n 27576, a visita técnica originalmente agendada para 24/07/2026 não ocorreu devido ao atraso na entrega de uma peça (rolete) enviada pelos Correios. No dia 27/07/2026, às 15:13, confirmei via ticket e WhatsApp a chegada da peça e pedi o agendamento da visita do técnico. Desde então, o pós-venda simplesmente parou de responder no ticket e no WhatsApp, deixando o equipamento parado e sem nenhuma satisfação.Deixo registrado este relato sobre a ineficiência do atendimento e a falta de compromisso com o suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:29
Bom dia José, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante esse atendimento.
Conforme nossas tratativas realizadas por WhatsApp, a peça necessária para o reparo foi entregue em 27/07. Nesta mesma data, em razão do feriado, não foi possível retornarmos dentro do prazo esperado, motivo pelo qual pedimos nossas sinceras desculpas.
Assim que retomamos o atendimento, providenciamos o agendamento da assistência técnica, inicialmente previsto para o dia 29/07. Entretanto, em razão da sua indisponibilidade nesta data, o atendimento foi remanejado, conforme sua solicitação, para o dia 30/07, quando o técnico realizará a manutenção do equipamento.
Reforçamos que continuaremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão do reparo, buscando garantir que o equipamento esteja em pleno funcionamento o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Fitness