Não resolvido

Venda cancelada unilateralmente após confirmação e pagamento de frete

Casa do Pica-Pau

cidade: Rio Grande da Serra

O que aconteceu

Fiz uma compra de estufa R$2000,00 + R$110,00 de frete.

Tudo certo com a compra, nota faturada ok. No outro dia me mandaram mensagem informando se eu quisesse o produto, que Eu teria que mandar entregar. Informei e mandei comprovante do frete. Mesmo assim informaram que não entregaria. Não aceitei. No peito dia útil me mandaram mensagem novamente, informado que a venda seria cancelado eu aceitando ou não. E mesmo eu não aceitando o cancelamento assim o fizeram.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa do Pica-Pau respondeu

    25/08/2026 às 13:43

    Olá, Kelly.

    Recebemos seu relato e entendemos sua insatisfação em relação ao cancelamento do pedido.

    Conforme conversamos anteriormente, essa decisão foi tomada de forma preventiva, buscando evitar uma experiência negativa com a entrega do produto.

    Após uma avaliação interna do processo de transporte da Estufa, identificamos que a embalagem utilizada atualmente pelo fabricante não estava garantindo a proteção adequada para um equipamento com grande quantidade de vidros, apresentando risco de avarias durante o deslocamento.

    Diante desse cenário, optamos pelo cancelamento do pedido, pois neste momento não conseguiríamos garantir que o produto chegasse até você dentro do padrão de qualidade esperado.

    Reforçamos que essa decisão foi tomada após análise do caso e a situação foi comunicada previamente a você, buscando sempre uma solução que evitasse transtornos futuros.

    O valor integral pago pela compra, incluindo o frete, foi considerado no processo de devolução.

    Sabemos que essa não era a expectativa no momento da compra e lamentamos o transtorno causado. A decisão foi tomada justamente para preservar sua experiência e evitar que você recebesse um produto com possíveis avarias ou fora do padrão esperado.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Equipe [Editado pelo Reclame Aqui]-Pau.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não trouxe solução para o problema que era da empresa.

  3. Resposta final da empresa

    26/08/2026 às 14:02

    Olá, Kelly.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido à expectativa criada no momento da compra.

    Gostaríamos de reforçar que, ao identificarmos a impossibilidade de garantir a entrega do produto dentro do padrão de qualidade esperado, buscamos uma solução que evitasse um transtorno ainda maior, como o recebimento de um equipamento com avarias devido à fragilidade do transporte.

    Como neste momento ainda não tínhamos uma embalagem adequada que garantisse a integridade da Estufa, a solução encontrada foi realizar o cancelamento do pedido com a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.

    Sabemos que sua expectativa era receber o produto adquirido e entendemos que o cancelamento não era a solução desejada. Porém, naquele momento, essa foi a alternativa mais segura para evitar que a senhora recebesse um produto danificado ou fora do padrão esperado.

    Reforçamos que estamos trabalhando na melhoria do processo de embalagem para que esse produto volte a ser comercializado com a segurança necessária.

    Lamentamos pelos transtornos e permanecemos à disposição.