O que aconteceu
Comprei o pacote anual das vídeo aulas da Casa do Saber em 25 de AGOSTO DE 2025. Assisti algumas aulas mas depois deixei de lado por falta de tempo e os conteúdos eram muito superficiais.
Qual não foi a minha surpresa ao ver a fatura do meu cartão de crédito com a cobrança no valor de R$485 sobre a renovação do plano.
Eu recebo msg pelo WhatsApp de 4 diferentes números da Casa do Saber ( vide anexo) e recebo inúmeras msg via email tb da Casa do Saber (vide anexo). Na hora de vender mais um curso a msg vem pelo WhatsApp e email. Na hora de avisar sobre a renovação aparece apenas o e-mail com um título totalmente nada a ver.
Solicitei o estorno do valor cobrado afinal eu não aceitei a renovação mas fui avisada que o prazo de 7 dias de cancelamento já tinha sido decorrido.
Solicito mais uma vez o estorno do valor cobrado. Para uma escola me parece uma desonestidade impar a cobrança feita de forma sorrateira.
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4Interações da reclamação
Casa do Saber respondeu
30/10/2026 às 11:01
Olá, Lilian.
Esperamos que esteja bem!
Verificamos em nosso sistema que sua solicitação já havia sido atendida por nossa equipe de Suporte em 05/10/2026.
No entanto, considerando os pontos apresentados em sua reclamação, realizamos uma nova análise do caso e adotamos as providências necessárias para atender à sua solicitação.
Esperamos que as medidas adotadas tenham atendido às suas expectativas. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected] / WhatsApp: +55 (11) 96630-8827
Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber