Péssimo atendimento
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/06/2020 às 19:30
ID: 107210107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento, comprei com eles no site, acertando com o Senhor Aldo, antes de fazer a compra, se havia possibilidade de invés de Correios, enviar por motoboy, pois moro perto. Ele me falou que sim e que o frete seria de 15,00, o Correios cobra 32,00. Pois bem, perguntei para ele se poderia receber a diferença do frete em mercadoria, o qual ele disse que sim. Fiz a compra pelo site, paguei 32,00 de frete e pedi pelo 17,00 de diferença, via Whats uma essência de 15ml de alfazema, cujo custo é de 15,90.
Recebi o produto um dia depois, depois do horário comercial, sem a essência que pedi, vindo no lugar uma de maracujá ainda contando como brinde. Brinde do que, se paguei pelo produto e acertei com ele antes??? O atendimento é péssimo, uma pessoa mal.educada, que ainda acha que me fez uma favor e vender o produto!!! Eu optei por comprar deles, não pelo valor, aliás o preço deles é maior do que a maioria das lojas do ramo, mas sim pq com a pandemia, estão pedindo para comprar de empresas locais para ajudar! Nunca mais compro dessa empresa!
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Resposta da empresa
28/06/2020 às 09:23
Sra. Denise. Fizemos como foi combinado com a senhora. O erro foi a essência de Maracujá, que foi errada, quando deveríamos ter enviado a de alfazema, se a senhora quiser, trocamos na segunda feira 29/07, ou, se a senhora já usou podemos dar uma cortesia de alfazema. Sem problemas.
O que deu à entender na sua conversa, é que queria uma essência de R$ 32,90 no valor dos correios. Quanto a preços, a senhora tem a liberdade de comprar onde quer que seja. Desde já nos desculpamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/06/2020 às 23:10
O que quero é que as pessoas que atendem nessa empresa, vejam o péssimo atendimento que prestam, o quanto são mal educados com seus clientes, principalmente nesse momento. O áudio enviado quando reclamei, foi um total desrespeito pelo cliente, de um despreparo no atendimento que é uma https://*******ém de tudo isso faltou também o passo a passo que é anunciado no site. Não usei a essência, mas nem sei se quero trocar! Mas faço total questão que todos saibam a qualidade do atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/06/2020 às 07:42
Sr. Denise, realmente o passo a passo não seguiu, e estaremos enviando por e-mail. Isso aconteceu devido a senhora ter feito o pedido pelo site, e está nos cobrando a entrega por boy, numa sexta feira... corrida, sempre. Na intenção de ajudar, aconteceu tudo isso. Isso servirá de exemplo para nós melhorarmos mesmo no atendimento e fazer as coisas como realmente tem que ser feitas; comprou pelos correios, seguirá pelos correios. Teria ido tudo completo, da forma que a senhora queria, e não teríamos tido todo este desgaste, se tivéssemos enviado pelos correios, trabalhando dentro de um prazo normal. Acabamos de lhe enviar um e-mail com o passo a passo. 29/06 as 07:42 hs