Atraso absurdo na retirada em loja de mouse comprado online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 19:43
ID: 254697971
Fiz uma compra on-line, com a intenção LÓGICA de obter meu produto com mais rapidez que uma entrega, que, segundo seu site, estava com datas demoradas para frente! Outra coisa era a urgência pelo produto! Por esses dois casos, optei por comprá-lo on-line e ir até o local retirá-lo!
O site tem uma sistema de estoque que faz com que aquela "gota de localização em mapas" fique cinza (caso o local escolhido não tenha o produto), ou azul (acusando produto em estoque naquele local)! Por isso, tive o trabalho de pesquisar mouse por mouse (um por um), até que a Loja do Guanabara Campinho aparecesse com a "gota azul", o que aconteceu!
Para minha surpresa, a data para recebimento do produto "RETIRE NO LOCAL" está prevista para o dia 27/07/26!!!!!!!!!!!!!!
CARAMBA, se era pra demorar tanto assim, seria mais rápido ter pedido para entregar em casa, ou seja, É INACREDITÁVEL QUE UM "RETIRE NO LOCAL" DEMORE MAIS QUE UMA ENTREGA EM CASA!!!!!!!!!!! Então, não digam que o produto está em estoque no loca da busca, [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!!!!
Agora ,terei que esperar até sabe-se lá quando, um simples mouse, pq o Casa Video mente no seu site na hora da compra!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:55
Olá, Alexandre. Tudo bem?
Como sabe, meu nome é Raphael e sou o responsável pelo seu atendimento nesta plataforma!
Inicialmente agradeço a manifestação e a possibilidade que nos concede de orientação.
Peço desculpas por qualquer eventual transtorno causado, pois como sinalizado através do atendimento privado, sistemicamente não ocorreram alterações de data para retirada. Portanto o pedido migrou para nosso sistema como retirada via CD (Centro de Distribuição), quando o produto é enviado do nosso CD para atendê-lo em loja.
Saliento que o pedido está disponível para retirada desde o dia 25/07/2026, portanto oriento que compareça a loja munido do seu documento para proceder com a retirada. Através do atendimento privado, lhe encaminhei uma oferta que poderá ser atraente diante das circunstâncias mencionadas. Fico à disposição se necessário. 🤝
Atenciosamente,
Raphael Ferreira
Equipe Reclame Aqui! 🚀🥇