Atraso na retirada em loja e prazo abusivo para estorno
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
23/07/2026 às 17:31
ID: 254686349
Hoje realizei a compra de um celular nas Casa vídeo, escolhendo a opção de retirada em até 3 horas na loja próximo a minha casa, justamente porque precisava do aparelho com urgência.
Esperei o prazo informado e o status do pedido não foi atualizado. Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que o celular sequer estava disponível para retirada naquela unidade. Ou seja, foi oferecido um serviço que a empresa não tinha condições de cumprir.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra. Para minha surpresa, fui informada de que o estorno do valor pago no cartão poderá levar de 30 a 60 dias. Considero esse prazo abusivo, já que o cancelamento ocorreu por falha da própria empresa, que vendeu um produto sem disponibilidade para entrega na loja escolhida.
Me senti prejudicada, pois perdi tempo, fiquei sem o produto que precisava e agora ainda terei que aguardar um longo período para reaver um dinheiro que foi pago por um serviço que não foi prestado conforme anunciado.
Solicito que a Casa Vídeo realizem o estorno do valor com a maior brevidade possível e adotem medidas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:03
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Como sabe, meu nome é Raphael e sou o responsável pelo seu atendimento nesta plataforma!
Inicialmente agradeço a manifestação e a possibilidade que nos concede de atuação.
Peço desculpas pelo transtorno causado, no entanto fico feliz que tenha sido possível ajudá-la com o estorno do valor.
Como informado, seu pedido já foi cancelado e estornado. Encaminhamos a solicitação a financeira do cartão, e através do atendimento privado lhe encaminhei a carta de estorno para identificação.
Saliento que apesar do prazo de até duas faturas subsequentes para devolução, a medida que o banco reconhece a devolução do valor, o mesmo é retirado da fatura. Sendo assim, caso não identifique de forma imediata a liberação do limite, poderá entrar em contato com a financeira do cartão para obtenção de um retorno de forma breve.
Desde já reitero meu agradecimento pela manifestação e em caso de dúvidas, fico à disposição. 🤝
Atenciosamente,
Raphael Ferreira
Equipe Reclame Aqui! 🖤💛
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:05
Tem que melhor o atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5