Cancelamento da compra
Respondida
Duque de Caxias - RJ
24/07/2026 às 15:49
ID: 254767747
Fiz uma compra no dia 21 de julho de 2026 para retirada em Saracuruna. Fiz alteração do endereço e quando cheguei na loja para retirar o endereço estava em outra localidade. Entrei em contato com a loja através do chat e até hoje não consegui fazer o cancelamento ou a troca do endereço. Em primeiro fui orientada a trocar o endereço e depois informaram que só é possível fazer o cancelamento na loja física o qual está para retirada, Acho isso um absurdo, não retirei por que a loja fica longe como irei ate lá para realizar o cancelamento?? Meu pedido é #***** . Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:23
Olá, Stefanie. Tudo bem?
Como sabe, meu nome é Raphael e sou o responsável pelo seu atendimento nesta plataforma!
Inicialmente agradeço a manifestação e a possibilidade que nos concede de atuação.
Peço desculpas pelo transtorno causado, contudo como mencionado seu pedido foi devidamente estornado conforme suas intenções.
Desde já reitero meu agradecimento pela manifestação e em caso de dúvidas, sigo à disposição. 🤝
Atenciosamente,
Raphael Ferreira
Equipe Reclame Aqui! 🖤💛