Cancelamento de compra de TVs sem contato prévio e falta de validação clara
Respondida
Belford Roxo - RJ
01/06/2026 às 19:29
ID: 250278191
Realizei a compra de duas TVs no site da Casa Vídeo ontem, com entrega em domicílio, e a compra foi cancelada sem que eu recebesse qualquer contato para confirmação dos dados.
Hoje refiz a mesma compra, utilizando o mesmo cartão de crédito, alterando apenas a quantidade de parcelas e optando pela retirada em loja, justamente para demonstrar que sou a titular da compra e evitar novos problemas.
Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei informações de que a empresa envia um link para validação da compra, porém já se passaram mais de 30 minutos desde a nova compra e até o momento não recebi nenhum contato, e-mail ou link para confirmação.
Minha insatisfação é com a falta de clareza no processo. Caso essa nova compra também seja cancelada, terei mais atraso para adquirir o produto que desejo, além do transtorno de ter que refazer todo o processo novamente.
Solicito um posicionamento da empresa e a garantia de que, se houver necessidade de validação, ela seja realizada de forma clara e dentro de um prazo razoável.
pedido *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:09
Olá, Márcia!
Lamentamos os transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Analisamos o seu caso e identificamos que houve um atendimento anterior registrado em nossos canais, no qual foi solicitada a desistência da compra em razão do atraso no prazo informado para retirada do produto.
Após a solicitação, o pedido foi devidamente cancelado e o estorno do valor pago foi processado conforme os procedimentos da administradora de pagamento.
Esclarecemos que as análises de segurança realizadas em compras podem ocorrer de forma preventiva e seguem critérios internos, visando a proteção dos dados e das transações dos clientes.
Encaminhamos em atendimento privado o comprovante referente ao estorno realizado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Natalia Moreira - Casa & Video