Casa & Video

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/05/2026 às 11:30

ID: 250110287

Quero o cancelamento e estorno total! Atraso absurdo de 2 meses na entrega e jogo de empurra.


No dia 13/05/*******, realizei a compra de um armário no site da Casa Vídeo. Escolhi a loja a dedo após pesquisar bastante: enquanto no site da Mobly o prazo de entrega era de 45 dias úteis, a Casa Vídeo prometia a entrega em apenas 9 dias úteis. Para garantir essa rapidez, paguei o valor expressivo de R$ *******,00 apenas de taxa de entrega rápida.

Confiando no prazo, desmontei e joguei fora o meu armário antigo e contratei um montador. Além disso, minha filha precisou reorganizar toda a sua rotina, adiando terapia e pedindo folga no trabalho para acompanhar a montagem.

Durante todo o período, verifiquei diariamente o status via WhatsApp. Para a minha surpresa e indignação, na véspera da data limite, EU tive que perguntar para ser informada de que o produto não chegaria porque a entrega é feita pela Mobly. Abriram um protocolo e, duas horas depois, retornei o contato para solicitar o reembolso da taxa de entrega, o que a atendente Jennifer garantiu ter feito. No entanto, ao cobrar um posicionamento no dia 26/05/*******, fui informada de que o pedido de reembolso sequer constava no sistema.

Para piorar, recebi um e-mail informando que a nova previsão de entrega mudou para o dia 15/07/******* um atraso absurdo de dois meses para quem pagou caro por uma entrega expressa! Diante desse descaso total e do "jogo de empurra" inadmissível entre a Casa Vídeo e a Mobly, informo que NÃO QUERO MAIS O PRODUTO.

A vossa falha na prestação do serviço me obrigou a comprar outro armário em outra loja para não ficar com a casa um caos, e este novo móvel inclusive já foi entregue no dia 29/05/*******.

Portanto, exijo:

O CANCELAMENTO imediato do pedido;

O ESTORNO TOTAL e urgente de todos os valores pagos (o valor do armário + os R$ *******,00 do frete cobrado indevidamente).

Caso tentem enviar o produto, ele será expressamente RECUSADO na portaria/porta de casa. Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno o quanto antes para não precisarmos resolver a questão via Procon ou Juizado Especial Cível.

Número do Pedido:*******05-01

Número do Protocolo (Atendente Jennifer): *******