Casa Vídeo: Atraso na entrega de sanduicheira e péssimo atendimento ao cliente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 15:58
ID: 249961973
Fiz uma compra online na empresa Casa Vídeo no dia 03/04/2026, de uma sanduicheira, pedido ***** e até hoje não recebi.
Já tentei contato com eles várias vezes, porém, sou direcionada para um zap, sigo todos os passos, digito todos os dados e tenho a resposta que estão me direcionando para o setor responsável. Um longo tempo após, aparece a msg que concluíram o atendimento e pronto. Desligam e fico sem notícia. Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:48
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Como sabe, meu nome é Raphael e sou o responsável pelo seu atendimento nesta plataforma!
Inicialmente agradeço a manifestação e a possibilidade que nos concede de atuação.
Peço desculpas pelo transtorno causado, pois infelizmente tivemos um problema operacional junto a transportadora para proceder com a entrega do pedido. Diante deste fato, solicitei o cancelamento e o estorno de forma breve, como combinado através do atendimento privado.
Reforço que a carta de estorno para identificação do valor em sua fatura, está anexada nas mensagens privadas.
Desde já reitero meu agradecimento pela manifestação e em caso de dúvidas, seguimos à disposição. 🤝
Atenciosamente,
Raphael Ferreira
Equipe Reclame Aqui! 🖤💛