O que aconteceu
Realizei no dia 25/10/26 uma compra no site da Casa & Vídeo de um fogão Electrolux 4 bocas Expert, com dois fornos, pelo valor de R$ 4.080,96.
No anúncio, a própria plataforma identificava expressamente o produto como Vendido e entregue por Electrolux.
A entrega estava prevista para 30/10/2026, mas, até 04/11/2026, não havia recebido o produto nem qualquer comunicação sobre o atraso.
Ao procurar atendimento por conta própria, descobri que o produto não estaria disponível em estoque.
Entrei em contato com a Electrolux e fui informado de que a empresa havia notificado a Casa & Vídeo para tratar do problema, solicitando que eu aguardasse 48 horas.
O que não considero aceitável é que o consumidor tenha que assumir a responsabilidade de intermediar a comunicação entre as empresas para resolver um problema decorrente de uma compra realizada dentro da plataforma da Casa & Vídeo.
A identificação de um vendedor parceiro não significa que a plataforma possa simplesmente se eximir de toda e qualquer responsabilidade pela operação comercial.
Diante disso, solicito que a Casa & Vídeo se manifeste formalmente sobre sua participação na transação e apresente uma solução efetiva para o descumprimento da oferta.
Com fundamento nos artigos 30 e 35 do CDC, exijo prioritariamente o cumprimento da oferta, com a entrega do produto adquirido. Alternativamente, aceito avaliar a substituição por modelo superior, sem custo adicional em até 72h!
Não aceito o cancelamento unilateral como solução imposta ao consumidor.
Espero uma solução efetiva, e não apenas um direcionamento para que eu procure outra empresa.