Não consegui retirar meu pedido na Casa & Vídeo por falta de nota fiscal

Fui retirar meu pedido na Casa & Vídeo, mas não consegui, pois fui informada de que a nota fiscal ainda não havia sido liberada.

Estou desde as 7h tentando resolver essa situação, sem sucesso. Comprei com vocês justamente porque o anúncio informava que o pedido estaria disponível para retirada em até 5 horas, no mesmo dia.sao 21:00 e não consegui resolver pois vcs liberam a retirada mais não enviaram nota fiscal, já estou no prejuízo pois gastei passagem pra ir e voltar sem o produto. E com o produto queria precisar amanhã.

Além de me deslocar até o local, fiquei esperando por mais de três horas e, mesmo assim, não consegui retirar o produto.

Gostaria de entender: de quem é a responsabilidade por essa falha? Minha parte eu fiz: realizei a compra e me organizei para retirar dentro do prazo informado por vocês. Por que tenho que arcar com as consequências de um problema interno da empresa?

Também não considero justo que, caso o produto seja liberado e não esteja mais disponível, eu fique sem a possibilidade de troca ou de uma solução adequada.

Espero uma solução imediata, pois perdi meu tempo, tive o transtorno do deslocamento e não recebi o serviço de retirada no prazo prometido.