Casas e Vídeo: Promessa de troca fácil de cafeteira com garantia estendida não cumprida
Resolvido
São Gonçalo - RJ
22/07/2026 às 14:35
ID: 254569733
Realizei a compra de uma cafeteira Mondial nas casa e video e , no momento da compra , fui informado pelo atendente do caixa que , ao contratar a garantia estendida , caso o produto apresentasse algum defeito , eu poderia fazer a troca diretamente na loja Casa e Video sem burocracia .
Confiando nessa informação , adquiri a garantia estendida . No entanto , quando a cafeteira apresentou defeito , fui até a loja levando o produto e toda a documentação da garantia . Para minha surpresa ,fui informado de que o procedimento havia mudado recentemente e que eu deveria entrar em contato com o Sac , pois a troca não poderia mais ser realizada na loja .
Considero essa situação bastante frustante pois a informação fornecida no momento da venda foi determinada para a contratação da garantia estendida . Se o procedimento era outro , isso deveria ter sido informado de forma clara e transparente .
Solicito que a Casa e Video cumpram o que foi informado no ato da compra ou apresentam uma solução rápida para o meu caso , evitando que o consumidor seja prejudicado por informações divergentes entre a equipe de vendas e o procedimento adotado pela empresa .
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:59
Olá, Gleyce. Tudo bem?
Como sabe, meu nome é Raphael e sou o responsável pelo seu atendimento nesta plataforma!
Inicialmente agradeço a manifestação e a possibilidade que nos concede de atuação.
Peço desculpas pelo transtorno causado, e reforço que notificaremos a loja sobre a sua sinalização para que os responsáveis sejam identificados e devidamente orientados sobre as explicações acerca da contratação do seguro.
Saliento que o seguro adquirido é de Garantia Estendida, estendendo portanto a garantia dada pelo fabricante, em mais um ano! Só é possível ativar o seguro na vigência do mesmo. Sendo assim, como o produto foi adquirido no dia 24/02/2026, o seguro está ativo à partir do dia 24/02/2027. Caso não tenha interesse na continuidade do seguro, basta retornar a loja para que o cancelamento seja feito e o estorno ocorra, conforme a PRO-RATA (proporcional).
Desde já reitero meu agradecimento pela tua manifestação e cordialidade no meu atendimento e em caso de dúvidas, sigo à disposição. 🤝
Atenciosamente,
Raphael Ferreira
Equipe Reclame Aqui! 💛🖤
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:29
Voltarei a comprar
Nessa loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9