Cobrança indevida de produto devolvido
Respondida
Nova Lima - MG
02/06/2026 às 14:36
ID: 250354001
Fiz uma reclamação sobre compra de uma TV pelo site da Casa e Video Situação Pedido ***** e eles me encaminharam para ponto frio. Recolheram produto e ninguém mais Casa Bahia, casa e video ou qualquer outro definem quem e quando vao entregar o novo aparelho
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:58
Olá, Marcelo. Tudo bem?
Verificamos que a tratativa já está sendo conduzida por meio dos nossos canais de atendimento. Em contato com o parceiro Ponto, responsável pelo procedimento, foi confirmado que a entrega do novo produto está prevista para ocorrer até o dia 11/06.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, bem como esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Natalia Moreira - Casa&Video