Compra de TV com retirada na loja, mas produto indisponível e prazo de entrega estendido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 10:00
ID: 254536121
Dia 21/07/26, fui a loja que fica localizada dentro do mercado Guanabara, em campo grande. Vi algumas tvs, escolhi a de meu interesse e fui verificar no aplicativo. Estava com o valor melhor, logo, fiz a compra com a retirada para aquela loja (pois estava disponível a retirada lá). Após a compra, fiquei no carro aguardando a liberação do produto. Mais de 1 hora depois, retornei a loja, pois não havia nenhuma mudança no status da minha compra. A atendente me informou que eu deveria esperar chegar um email com a liberação da retirada. Ok. Voltei pro carro para aguardar. Até então, tudo bem. Estava dentro do prazo das 3horas que a loja impõe. Tempos depois, recebo um email e pasmem: NÃO TINHA A TV EM ESTOQUE, O PRAZO PRA RETIRADA FOI PRO DIA 26/07/26. Perguntei se poderia trocar por outra tv,DO MESMO VALOR, (AOC, que tinha em estoque), não foi possível também. Fui informada que se optasse por outra tv, teria que cancelar e comprar novamente. Sendo que no app nem aparece opção de cancelamento.Fiquei esperando com minha filha de 2 anos dentro do carro,por duas horas, porque precisava realmente da tv e não adiantou de nada. Agora estou aqui sem tv, sem ter distração pra minha filha, algo que paguei por isso e devido a um sistema desatualizado, fiquei no prejuízo. Se soubesse que não teria em loja, tinha partido pra outra. Se fosse pra entregar, chegaria em 3 dias. Como não quis esperar, coloquei retirada e agora vou ser OBRIGADA a esperar 6 dias, voltar em loja pra retirar. Ilário.. Falta de respeito com os clientes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:46
Olá, Thaiane. Tudo bem?
Como sabe, meu nome é Raphael e sou o responsável pelo seu atendimento nesta plataforma!
Inicialmente agradeço a manifestação e a possibilidade que nos concede de atuação.
Peço desculpas pelo transtorno causado, pois como sinalizado através do atendimento privado via WhatsApp acabamos falhando no cumprimento do prazo inicialmente contratado de 3h. No entanto fico feliz que tenhamos conseguido sanar rapidamente a questão com o envio do produto e retirada do mesmo, mas reitero meu pedido de desculpas pelo fato de termos causado apreensão, diante da falta inicial apresentada.
Para além deste fato, agradeço sua compreensão e a possibilidade que nos concede de uma nova compra para entregarmos a experiência que você e sua filha merecem, e que temos como padrão na companhia.
Desde já agradeço a cordialidade no meu atendimento e em caso de dúvidas, seguirei à disposição através do WhatsApp. 🤝
Atenciosamente,
Raphael Ferreira
Equipe Reclame Aqui! 🖤💛
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:39
Inicialmente não obtive uma boa experiência, porém, gostei da rápida iniciativa para resolver meu problema. Agradeço ao Raphael, que foi muito educado e solícito, apontando uma retratação, aceita por mim. Sendo assim, resolvido. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9