Demora no estorno de valor de compra cancelada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 11:19
ID: 254739163
Novamente me aborrecendo com a casa e vídeo. Fiz uma compra no total de 400 e poucos reais. Mas um dos itens foi cancelado por falta de estoque e desde então estou tentando ter meu estorno ou carta de crédito e nada foi feito!!! Fiquei sem o produto e sem ter como comprar pq o limite do cartão não foi estornado!!!
Já tentei pelo telefone do sac, que não tá mais funcionando e diversas tentativas de chat, mas hoje, depois de 25 min aguardando no chat, sem sucesso, desisti e vim aqui tentar mais uma vez. Daqui vou partir pro juizado, pq não dá aceitar esse descaso.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:04
Olá, Amanda. Tudo bem?
Como sabe, meu nome é Raphael e sou o responsável pelo seu atendimento nesta plataforma!
Inicialmente agradeço a manifestação e a possibilidade que nos concede de atuação.
Peço desculpas pelo transtorno causado, bem como pela dificuldade manifestada no contato conosco, contudo fico feliz que tenha sido possível ajudá-la devidamente. Como sinalizado através do atendimento privado, seu pedido foi devidamente cancelado e estornado.
Em anexo disponho da carta de estorno para identificação. 🤝
Em caso de dúvidas fico à disposição!
Atenciosamente,
Raphael Ferreira
Equipe Reclame Aqui! 🖤💛