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São Gonçalo - RJ

26/07/2026 às 19:00

ID: 254879255

No dia 04/11/2025, realizei a compra de um ferro da marca Black+Decker, modelo FX2550, na unidade de Copacabana, localizada na Rua Figueiredo Magalhães.
No momento da compra, não fiz garantia estendida e também não vinculei a compra ao meu CPF, já que isso não é obrigatório.
O equipamento apresentou defeito no dia 19/07/2026.
Como o produto oferece garantia de um ano pelo fabricante, procurei uma assistência técnica autorizada para solicitar o conserto.
Levei o ferro a uma autorizada em Niterói no dia seguinte (20/07/2026), chamada Portugal Peças. No momento de realizar o processo de entrega do aparelho, o atendente verificou a nota fiscal e informou que não poderia dar continuidade ao processo de garantia, pois a nota fiscal gerada pela Casa Vídeo apresentava o nome da marca e do modelo do ferro de forma incompleta.

Constava apenas: "FERRO VAPOR BLACK E".

O atendente informou que havia uma loja da Casa Vídeo a poucos metros do local. Decidi ir até a loja e tentar solicitar uma carta de correção da nota fiscal.
Nesse momento, começou uma situação que, na minha opinião, demonstra falta de organização e comprometimento com o cliente.
Uma atendente informou que não seria possível localizar a nota fiscal, pois eu não havia vinculado a compra ao meu CPF.
Questionei se não havia a possibilidade de localizar a nota pelo número da nota fiscal ou pela chave de acesso, mas a resposta foi negativa.

Simplesmente me forneceram o número do SAC para que eu entrasse em contato e explicasse a situação.
Em 21/07/2026, fui à loja onde realizei a compra para fazer uma nova tentativa.
As atendentes não demonstraram o menor interesse em resolver o problema. Apenas orientaram que eu ligasse para o SAC.
Ainda no dia 21/07/2026, liguei para o SAC e, após uma longa espera, fui atendido. Relatei todo o problema e me deram um prazo de 48 horas para que a carta de correção fosse enviada para o meu e-mail.
Mais uma vez, a Casa Vídeo decepcionou. O envio não foi realizado.
É uma verdadeira humilhação ter que passar por toda essa situação para solicitar um direito.
Vou deixar aqui o número da nota fiscal e a chave de acesso, esperando a boa vontade da empresa em corrigir o próprio erro.
Se houver um setor que realmente preze pelo nome da empresa, acredito que essa situação será resolvida.