Impossibilidade em comprar com o cartão da loja
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
17/07/2021 às 23:37
ID: 126789559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há uma semana tentando efetivar a compra de uns aparelhos para meu escritório. Infelizmente só tenho disponível o cartão da casa e vídeo, senão já teria comprado em outra loja. Já fui em 4 lojas físicas e não acho os produtos que dizem ter no site, enquanto isso, ao tentar comprar no site a gente descobre que só é possível comprar o que é vendido e entregue pela casa e vídeo e o estoque dessa empresa é quase nulo.
Depois de dias me estressando tentando comprar os produtos escolhidos, desisti e aceitei comprar o que a loja disponibiliza e aí veio mais uma surpresa..
Meu cartão tem um limite de *******, se eu comprar em 12x ele aumenta para *******. A compra deu ******* e pouco mas só foi permitido o parcelamento em 5x. E aí? Como que o cliente fica?
Quantos transtornos passados pelo mal atendimento, pela propaganda enganosa, pela indisponibilidade de estoque e inadequação do site com o que nos é fornecido no APP no cartão?
Sinceramente, minha vontade é nunca mais entrar em uma loja de vocês. Estou impossibilitada de atender meus clientes por conta da dificuldade em efetivar a compra mesmo tendo o limite disponível.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2021 às 14:11
Olá, Jeniffer! Tudo bem? Esperamos que sim
Gostaríamos de poder falar com você. Tentamos contato por algumas vezes através do número de telefone informado, mas não tivemos sucesso.
Informamos que o Cartão Casa&Vídeo podem sim ser usado em nosso Site https://*******
Esclarecemos que só é possível comprar produtos, vendidos e entregues pela Casa&Vídeo, produtos de parceiros não podem ser comprados com nosso cartão.
Em caso de duvida, pode compra pelo nosso WhatsApp:******* ou Televendas:*******.
Se preferir, estamos disponíveis em nossa central de atendimento através do telefone*******. Nosso atendimento é de segunda à sexta, de 09h às 18h.
Esperamos poder lhe ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Carla Maciel
Serviço de Atendimento ao Cliente
Equipe Casa&Vídeo
Réplica do consumidor
19/07/2021 às 16:39
Obrigada pela resposta Carla.
Mas há 2 questões não resolvidas.
Eu sei exatamente os produtos que quero, se vocês não podem me vender pelo site no cartão então me informem em qual loja tem e eu vou lá comprar.
2- meu limite é ******* e se eu comprar em 12 x ele vai pra *******, mas o site só dá opção de parcelar em até 5x. Como faço?
Réplica do consumidor
21/07/2021 às 12:56
Olha, a saga continua. Hoje tentei realizar a compra pelo whats e depois de escolher os produtos, passei os dados dos cartões (meu e da minha mãe) e pedi em 12x porque o app diz que o limite aumenta para compras em 12x, juntando o meu limite e o da minha mãe não da para comprar em 5x então precisaria ser em 12x.
A atendente simplesmente disse que não era possível em 12x e saiu do atendimento sem nenhuma explicação, me deixando falando sozinha com o atendimento automático.
Gente, que desgosto, que humilhação. Preciso dos itens para o meu negócio, tenho perdido dinheiro por não ter eles aqui na loja, principalmente a impressora que foi o que tentei comprar hoje.
Estou me sentindo extremamente maltratada.
Infelizmente só temos esse cartão no momento, então farei minha última tentativa indo até a loja (mais uma vez né), caso não consiga nada entrarei na justiça contra vocês por propaganda enganosa. Uma empresa que ja vende seus produtos com valor acima do de outras lojas, ainda se acha no direito de tratar mal seus consumidores? Que absurdo!