Pagamento aprovado, mas pedido não atualizado e com status pendente no sistema.

Olá, Myllena ✨

Esperamos que esteja bem :)

Lamentamos profundamente pelo transtorno que essa situação possa ter causado as nossas mais sinceras desculpas.

Sabemos o quanto situações assim podem gerar desconforto e queremos que saiba que estamos atentos a cada detalhe para melhorar continuamente a sua experiência conosco.

Agradecemos sinceramente pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer, com total transparência, algumas informações importantes sobre o processo de análise de pedidos realizados via cartão de crédito.

Todos os pedidos feitos com cartão de crédito passam por uma etapa de verificação que pode levar até 48 horas. Esse procedimento é essencial para garantir a segurança de nossos consumidores, protegendo tanto os dados pessoais quanto a integridade das transações.

Durante essa análise, são considerados diversos fatores, como o cruzamento de informações entre o cartão e o comprador, a validação do token de pagamento, o valor da compra e até mesmo a quantidade de compras realizadas em um determinado período.

Nesse momento, o limite correspondente ao valor do ******* reservado no cartão, assegurando que, em caso de aprovação, haja saldo suficiente para a finalização da compra.

Esse processo está em total conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é amplamente adotado por empresas que prezam pela proteção e segurança de seus clientes.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar constantemente nossos processos, a fim de proporcionar uma experiência cada vez mais positiva para nossos clientes.

E esperamos futuramente estreitar os laços entre loja e consumidor

Permanecemos à disposição

Atenciosamente,
Alessandro Marques - Time Reclame Aqui Casa&Vídeo 💛🖤