Pagamento debitado no cartão, mas compra pendente e demora na verificação
Respondida
Cabo Frio - RJ
11/11/2025 às 16:59
ID: 231632023
Comprei no dia 10/11/2025 uma panela de pressão elétrica para dar de presente e vi no site que tinha a opção retirar na loja em ate 12 horas.
Efetuei a compra com o carta da própria empresa em 3x e no ato foi debitado do saldo do cartão.
Ao olhar o status da compra verifique que pagamento estava pendente porem no app do cartão já foi debitado.
Tentei falar por telefone com o sac mais foi sem sucesso e ao entrar em contato com sac via whatsapp eu entrei na fila de atendimento as 12:22 e so fui atendido as 16:34 pela atendente ***** que me falou que deveria aguardar 48 horas pra compra ser verificada.
Porem comprei pra retirar em 12 horas isso nao faz sentido.
Gostaria de uma resposta da empresa pois isso nao e justo.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 12:57
Prezado Maicon ✨
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o processo de análise de pedidos realizados via cartão de crédito.
Todos os pedidos efetuados com cartão de crédito passam por uma análise de pagamento, que pode levar até 48 horas. Este procedimento é adotado para garantir a segurança dos consumidores, protegendo tanto os dados pessoais quanto as transações financeiras.
Durante essa análise, diversos fatores são considerados, como o cruzamento dos dados do cartão e do comprador, a confirmação do token de pagamento, o valor da compra e até a quantidade de transações realizadas. O limite correspondente ao valor da compra é temporariamente capturado do cartão, assegurando que, após a aprovação da análise de segurança, o valor total esteja disponível para conclusão da compra.
Este processo está totalmente alinhado às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é amplamente adotado por empresas que priorizam a segurança das informações.
Após a aprovação do pagamento, o pedido foi liberado e retirado na loja no mesmo dia, dentro do prazo e das condições informadas no momento da compra, em conformidade com os termos disponíveis em https://*******
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Atenciosamente,
Leonardo
CASA&VIDEO 🖤💛