Pagamento pendente para retirada de compra online
Respondida
São João de Meriti - RJ
23/12/2025 às 13:13
ID: 235694037
Realizei uma compra pelo site no dia 23/12/25 por volta das 7 da manhã. Fiz a compra no cartão Casa e vídeo e o valor já foi descontado sendo que até o momento não aparece pagamento aprovado, fica pagamento pendente a compra é para retirada e só consigo retirar após o pagamento constar. O pedido é *****.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:49
Prezada, Ana ✨
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o processo de análise de pedidos realizados via cartão de crédito.
Todos os pedidos realizados com cartão de crédito passam por uma análise de pagamento que pode durar até 48 horas. Este procedimento é adotado para garantir a segurança de nossos consumidores, protegendo tanto os dados pessoais quanto as transações. Durante esta análise, diversos fatores são considerados, como o cruzamento de dados do cartão e do comprador, a confirmação do token de pagamento, o valor da compra e até a quantidade de compras feitas. O limite correspondente ao valor da compra é capturado do cartão para garantir que após a aprovação durante a análise de segurança tenha o valor total necessário.
Este processo está totalmente alinhado às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é amplamente utilizado por diversas lojas que prezam pela segurança das informações. Após passar pela análise de pagamento, o pedido é disponibilizado para envio dentro do prazo estabelecido no ato da compra, cumprindo com o nosso compromisso com os termos aceitos para conclusão do pedido em https://www.casaevideo.com.br/central-de-atendimento/pagamento.
No seu caso, o pedido foi aprovado no processo de análise de pagamento no mesmo dia, sendo liberado para retirada na loja escolhida, a qual você já concluiu.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gabrielle - Ouvidoria CASA&VIDEO️