Panela de Pressão Tramontina Faltando Pino Essencial - Peça de Mostruário Vendida Incompleta

Olá, Danielle!

Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que o produto foi adquirido na condição de saldo de mercadoria, com desconto diferenciado em relação ao valor original.

Conforme informado na política disponível no verso do cupom fiscal, produtos de saldo não estão sujeitos à troca por arrependimento ou características já existentes e verificadas no momento da compra.

No entanto, caso o produto apresente defeito de funcionamento ou ausência de peças essenciais, como relatado, o atendimento deve ser realizado pelo fabricante, responsável pela garantia do produto e pelo fornecimento de peças e reparos necessários.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientá-la sobre o acionamento da garantia do fabricante.

Atenciosamente,
Natalia Moreira - Casa&Video

A empresa agiu com má fé e totalmente sem transparência porque deveriam avisar que o produto estava ou poderia estar faltando uma peça. A garantia da loja certamente não vai me dar o pino de pressão que estava ausente no produto, pois não se trata de substituição mas de falta de uma peça sem a qual a panela o não funciona. Além disso não pode sequer chamar de saldo, pois me foi vendido como produto do mostruário. Não estava em promoção!!! Eu que pedi para levar a peça do mostruário. Produto do mostruário é produto com desgaste externo pela exposição (arranhado ou amassado) mas que funciona. Um desconto de menos de R$ 20,00 não é proporcional para quem compra um produto que não pode ser usado. Para demonstrar minha boa fé voltei no mesmo dia. Tinha um gerente na loja que poderia me fornecer a peça de uma outra panela que também estava como mostruário para que a minha funcionasse. Mas ao invés disso me tratou como se eu tivesse pedindo esmola. Comprei gato por lebre. Me sinto enganada por falta de transparência. Omitir uma informação essencial é enganar o consumidor. Comprei sucata ao invés de produto de mostruário.

A empresa agiu com má fé e totalmente sem transparência porque deveriam avisar que o produto estava ou poderia estar faltando uma peça. A garantia da loja certamente não vai me dar o pino de pressão que estava ausente no produto, pois não se trata de substituição mas de falta de uma peça sem a qual a panela o não funciona. Além disso não pode sequer chamar de saldo, pois me foi vendido como produto do mostruário. Não estava em promoção!!! Eu que pedi para levar a peça do mostruário. Produto do mostruário é produto com desgaste externo pela exposição (arranhado ou amassado) mas que funciona. Um desconto de menos de R$ 20,00 não é proporcional para quem compra um produto que não pode ser usado. Para demonstrar minha boa fé voltei no mesmo dia. Tinha um gerente na loja que poderia me fornecer a peça de uma outra panela que também estava como mostruário para que a minha funcionasse. Mas ao invés disso me tratou como se eu tivesse pedindo esmola. Comprei gato por lebre. Me sinto enganada por falta de transparência. Omitir uma informação essencial é enganar o consumidor. Comprei sucata ao invés de produto de mostruário.